Отказ в оформлении внутрибанковской доверенности

Добрый день! Перейду непосредственно к сути проблемы. Как мне известно, существует два типа доверенностей, принимаемых в Сбербанке - нотариальная и внутрибанковская, оформляемая непосредственно в отделении. С последней, как раз, у моей бабушки, Г-ва Н.П. и возникла проблема. В очередной раз придя в отделение 0728 по улице Куйбышева 51 в г. Кисловодске, она переоформила вклад на новый срок. И как всегда она захотела оформить на меня доверенность. Доверенности уже ранее оформлялись в этом же отделении на ранее оформленные вклады, т.е. мои данные в системе имеются. Однако, на этот раз в оформлении доверенности отказали, сославшись на то, что теперь принимаются только нотариальные доверенности. В итоге, бабушка ушла ни с чем, о чём мне по телефону и сообщила. К сожалению, я нахожусь в Москве и самостоятельно урегулировать данную проблему не имею возможности. Я проконсультировался со своими знакомыми, работающими в Сбербанке, и мне сказали, что распоряжений об отмене или приостановке оформления внутрибанковских доверенностей не было. Возможно конкретному менеджеру было лень возиться с пятиминутной операцией или он просто не умел это делать, поэтому я посоветовал бабушке обратиться ещё раз. Сегодня, 10.12 она обратилась. Результат тот же. На этот раз был приглашён руководитель, но ответ последовал такой же: "У нас такой регламент, у нас такие правила и т.д." У меня закралась мысль о том, что, возможно, в разных территориальных банках правила различны, однако, обратившись по номеру 900, меня проконсультировали о том,  что никаких распоряжений не было и доверенности оформляются. Собственно, данным обращением я хочу повлиять на ситуацию. При необходимости, могу предоставить контактные данные бабушки для получения информации "из первых рук", ибо интернетом она, разумеется, в силу почтенного возраста, пользоваться не умеет. В данном отделении мне видится прецедент самоуправства. Бабушка теперь вынуждена либо обращаться к нотариусу, что сулит дополнительные траты, либо обивать пороги отделений по нескольку раз в сомнительной надежде получить вменяемый адекватный ответ, либо должно по качеству обслуживание. Просьба оказать содействие в решении данной проблемы.