Банк по собственной ошибке повысил процентную ставку по ипотеке

23 ноября этого года мне поступил звонок от ВТБ 24, в котором автоинформатор потребовал погасить задолжность по ипотечному кредиту, которой у меня не должно было быть, так как добросовестно и в срок всегда вношу платежи. Связавшись с сотрудником банка по телефону, я узнаю что моя процентная ставка по ипотеке повысилась на 1%, соответственно надо доплатить во избежании неприятных последствий. Причиной повышения послужило то, что якобы я не вовремя подал сведения об оплате обязательной страховки моего ипотечного кредита. Это меня еще больше удивило, так как страховку я оплатил вовремя, о чем банк был уведомлен по электронной почте и на всякий случай я пришел лично с оригиналом платежки еще в сентябре (срок оплаты страховки в моем случае до конца сентября) в отделение по адресу Москва, пер. Энтузиастов, 2,  и сотрудник ипотечного отдела сделав копии сказала, что теперь точно все хорошо и можно не волноваться. Приехав снова по указанному адресу, я получил ответ, что да, возможно произошла какая-то ошибка. Итак, после того как я разобрался, что банк или сотрудник банка намеренно или случайно допустил ошибку, я в этот же день (23 ноября 2017 года) составил финансовую претензию, которая по заверению сотрудницы банка ВТБ 24 рассматривается максимум семь рабочих дней. По прошествии этого времени я, не дождавшись ответа, позвонил на горячую линию. Сотрудница банка заявила, что моя претензия потребовала более длительного рассмотрения, несмотря на уверения ее коллеги о максимальном сроке в 7 дней. Прошло уже 10 рабочих дней, неумолимо приближается очередной платеж по ипотечному кредиту, вынуждающий меня платить по незаконно завышенной ставке. Такое ощущение, что банк, зная о своей ошибке, намеренно затягивает исправление данной проблемы.