Отличная схема обмана или как испортить кредитную историю

Начну, пожалуй, с того, что попрощаюсь с Банком Москвы от имени верного клиента после случившегося. Пользовался услугами Банка Москвы не один год, всё устраивало, был доволен. Было несколько кредитов, кредитные карты. Вообщем полный порядок и, конечно же, ни одной просрочки. Видимо за клиентов, которые стабильно приносят прибыль, держаться не стоит. И отсюда начинается моя история. В недалёком прошлом у меня было  2 продукта Банка Москвы: кредитная карта и потреб на хорошую сумму. Решил я закрыть кредитную карту и угораздило меня попасть на нерадивого сотрудника, от которого и понеслась столь длинная и агрессивная вереница проблем. 23.10.2017 года я обратился в ОБ по адресу: г. Казань, ул.Московская, д.13 с целью досрочного полного погашения кредитной карты №5417..... Специалист (ФИО мне известно) в 19:16:45 распечатала документ о сумме, необходимой для досрочного погашения и закрытия кредитного продукта. Сумма, согласно напечатанному документ,у составила 61.497.94 копейки, которую я в полном объёме погасил (приходный ордер имеется). После этого, специалист Р.... при мне разрезала мою карту №5417...... и сообщила, что справка о закрытии продукта будет готова через 45 дней. Как итог - я был уверен, что карта закрыта, поскольку в ОБ неоднократно задавал этот вопрос. 02.12.2017 (в субботу), с утра пораньше приходит смс-сообщение о наличии просроченной задолженности, чему я внимания не придал. (Ранее такое было с Банком Москвы, сказали, что тех.ошибка). 4.12.2017 моё утро понедельника портит звонок из службы взыскания. Девушка, на том конце провода, абсолютно игнорируя мои вопросы, настойчиво требовала оплатить долг по карте, которой у меня нет., сообщив мне, что я нахожусь на 7+ дне просрочки!!!! Сумму по карте она озвучила - [b]более 5 тысяч рублей. [/b]Стоит заметить, что [b]во-первых, [/b]я не был проинформирован в Отделении банка. при закрытии карты о каких-то ещё начислениях. (неоднократно переспросил). [b]Во-вторых, [/b]2 ноября мне была прислана смс Банком Москвы о том, что до 20.11.2017 мне необходимо погасить сумму в размере 0.00 рублей. Опять же, когда я её прочитал. Увидел, что проблем нет, видимо какие-то внутренние процедуры закрытия происходят. (Смс сохранено). [b]В-третьих, [/b]из мобильного приложения карта, в связи с её закрытием исчезла и, не смотря на то, что я регулярно заходил туда - мобильный банк меня так и не проинформировал о наличии долга. [b]В-четвёртых, [/b]просрочка, как выяснилось уже в Отделении, была 10 дней+, а это печально для Кредитной Истории. А информирование происходит с таким жёстким опозданием с невозможностью уже исправить пролетевшие 10 дней неведения. 04.12.2017, перепуганный я прилетел  в ОБ, где со мной встретилась зам.руководителя (к ней претензий нет). Правда я ответ по сумме реального долга ожидал более 20 минут. Уже со слов зам.руководителя, я понял, что просрочка продолжит нарастать, пришлось оплатить, к моему сожалению, эту некую сумму, происхождение которой мне так и не объяснили. Оплатил с запасом 5400 рублей 00 копеек. В четверг, 7 декабря Банк Москвы присылает мне извинения и информирует о том, что счёт по карте был закрыт! Вуаля! Превосходно!  А вот мои требования никто не исполнил, будем дальше продолжать? 1. Где мои 5400р.? на счета мне их никто не возвращал (требование в жалобе указал). 2.  Удалить данные из всех БКИ (с подтверждающим документом). Да и я просил предоставить мне ответ в письменном виде, а где он? Чем я должен апеллировать в дальнейшем? Надеюсь, что портал  banki.ru поможет разобраться. Спасибо! С глубоким уважением, Ваш клиент (в прошлом)