Альфа-Банк не исполняет своих обязательств по договору банковского обслуживания

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже достаточно долгое время. Согласно действующему договору банковского обслуживания между мной и АО "Альфа-Банк" мне положен кешбек в размере 2% от затратных операций, совершенных в текущем месяце. Данный кешбек подлежит уплате до конца следующего месяца. В октябре 2017 года у меня было 3 операций, по которым мне не был рассчитан и выплачен кешбек до конца ноября 2017 года. Соответственно, Альфа-Банк грубо нарушил условия банковского договора, заключенного между мной и Альфа-Банком. Написав 2 декабря 2017 года в Альфа-Банк через мобильное приложение о допущенном недоразумении, меня стали "кормить завтраками", обещая разобраться в течение 7 календарных дней. Причем откуда взялся данный срок, тоже большой вопрос. Далее в ходе переписки с менеджером выяснилось, что это минимальный срок и он может вырасти до 21 дня. Причем есть ощущение, что данные сроки слишком завышены по единственному поводу - отсрочить/не платить кешбек своим клиентам. Менеджеры Альфа-Банка открыто намекают на то, что эти мнимые сроки проверки никак ускорить нельзя и вообще всё очень сложно. Мне же кажется, что проверить 3 (три, Карл!) банковские операции за расчетный период - это работа явно не на 7-21 день, а скорее на 10-20 минут работы. Кстати говоря, у банков конкурентов данный процесс построен намного более эффективно, с подобными вопросами разбираются в течение нескольких минут, что ещё более удивляет. На текущий момент на календаре 10 декабря 2017 года, ещё раз написал в банк, мне отвечают, что специалисты трудятся в поте лица и всё никак не могут закончить обработку моего запроса. В общем, оценка "2" Альфа-банку за подобный подход к клиентскому обслуживанию и неисполнение обязанностей по договору банковского обслуживания. Уведомляю представителей АО "Альфа-Банк", что если я не получу решение своей проблемы в течение 3-х рабочих дней, я напишу запрос в Роспотребнадзор относительно данной проблемы, а заодно проанализирую действия банка на соответствие ФЗ "О банках и банковской деятельности". Практически уверен, что некоторые положения данного ФЗ были нарушены. Очень жду комментариев по данной ситуации от представителей Альфа-Банка.