Банк списал у меня около 32 тыс. рублей, признал это и ничего делать с этим не собирается

Банк списал у меня около 32 тыс. рублей, признал это и ничего делать с этим не собирается. Расскажу, как это произошло. Был у меня вклад «управляй», 17 ноября я решил его закрыть, на счету было около 125 тыс., точную цифру не помню. А закрыть я его решил потому, что надо было сделать дорогостоящую покупку. И вот, стоя перед кассой, закрываю вклад, а мне вместо моих 125 тыс., на которые я рассчитывал, приходит 92 тыс. Этой суммы для покупки недостаточно, приходится судорожно что-то выдумывать. Сразу набираю на горячую линию, время 17:53 по номеру 900. Девушка была очень удивлена тем, что мне пришла не вся сумма, попросила пару минут, чтобы разобраться, затем она заявила, что действительно сумма пришла не вся, остаток придет мне в течение 3х рабочих дней. Жду до 25 ноября и набираю на горячую линию, время 11:29, в первый раз девушка начала меня расспрашивать и уточнять чуть ли не мой рост и вес, типа я должен помнить номер вклада, точную сумму и название вклада, при этом девушка обращается ко мне сразу по имени отчеству, то есть у нее перед глазами должна быть история по карте, раз уж автоматически определили меня по номеру телефона, привязанному к карте. Короче, в первый раз диалог не получился. Нашел номер закрытого вклада. Перезваниваю через 30 минут, время 12:19, 30 минут разговариваю с девушкой, в течение 30-ти минут девушка с упорством и 100% уверенностью пытается мне объяснить, что деньги мне пришли все и банк мне ничего не должен, что по условию досрочного закрытия вклада банк мне не возвращает 0,01 (или 0,1 не помню) от суммы начисленных процентов. Ок, я это и так знал, мне не нужны эти сотые или десятые от начисленных процентов, мне нужно тело моего вклада. В итоге, я на пальцах ей объясняю, что 0,1 от 125 тысяч не может ровняться 32 тысячам. Девушка начинает включатся, начинает брать паузы. Первый раз она мне заявляет, что мне не вернули 32 тысячи, потому что они вычли у меня ВСЕ проценты, которые когда-либо начисляли по этому вкладу. Во-первых, сумма всех начислений по этому вкладу меньше, во-вторых с какого такого перепуга, что это за черная бухгалтерия, почему условия меняются. Затем вера девушки в свой банк начинает ломаться, она берет самую длинную паузу, и через 7 минут извиняется за все, что мне наговорила, утверждает, что действительно банк должен мне денег. Говорит, что сейчас создаст заявку, что это какая-то техническая ошибка и все такое. Разговор закончили. Пришла смс с номером обращения и сроком до 1 декабря, номер обращения 171125 0990 064300. 30 ноября приходит смс, что срок продлен до 10 декабря, а через 2 часа приходит смс с сообщением типа для меня подготовлен какой-то там ответ и что мне надо заехать в отделение банка. Набираю на горячую линию, девушка заявляет, что никакого ответа для меня нет и типа срок увеличили до 10 декабря. На дворе 11 декабря. Ответа от банка - нет. Денег от банка - нет. Извинений от банка – нет. В чем прикол? Похожая ситуация была у моей жены, когда через банкомат на карточку были внесены деньги, а зачислены они были больше чем через 10 дней, после обращения онлайн и письменного заявления. Мол, в итоге, техническая ошибка. Никаких извинений, разумеется.