Двойное списание с карты

11.12.2017 10:10

3585

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Завела Мультикарту ВТБ 24 всего чуть больше месяца назад и уже думаю о том, чтобы закрыть ее. За месяц пришлось не раз общаться по телефону горячей линии со специалистами по разным вопросам - от невозможности получить виртуальный пин-код, без которого картой пользоваться нельзя, до подключения различных функций по карте (например, функция "Сбережения"), которые невозможно подключить самостоятельно через мобильное приложение и даже не получается подключить по телефону (специалисты банка говорят, что технической возможности в данный момент нет, и просят перезвонить позже). Последняя капля - двойное списание средств. Провела операцию по карте на 500 рублей на сайте stoloto 9 декабря, сумма списалась. 11 декабря эта сумма списалась с карты повторно. В мобильном приложении вместо Stoloto написано - Quasi cash. Вижу на banki.ru отзывы, что с такой же проблемой сталкивались и другие клиенты ВТБ 24 (например, вот https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074010/) и вопрос удавалось решить. Однако на горячей линии помочь мне отказались, сказали, что у них все корректно. Видимо, украденные деньги возвращают только после жалобы тут. Ну ок, мне несложно потратить время и написать. Требую разобраться.

Администратор народного рейтинга

2017-12-11T16:59:06+03:00

К автору: а проблемы с получением виртуального пин-кода и подключения функции "сбережения" были решены? Если да, то как и когда?

Jullle

2017-12-11T18:09:02+03:00

1. Получала карту в конце октября. В банке сказали, что для получения пин-кода надо позвонить по телефону горячей линии и следовать инструкциям робота. Пыталась сделать это несколько раз в день получения карты и через пару дней, но робот каждый раз говорил, что я ввожу неправильно последние цифры карты. На горячей линии сказали, что все должно быть ок, но предложили попробовать позвонить не с мобильного, а со стационарного телефона. При звонке со стационарного телефона удалось получить пин-код в первого раза. 2. Функция Сбережения меня интересовала с самого начала, как и другие бонусы по Мультикарте (% на остаток, кэшбек). На сайте банка прочитала, что подключать ту или иную функцию можно каждый месяц. Я до этого не была клиентом ВТБ 24, и, открывая карту, рассчитывала, что делать это будет просто - например, через приложение или мобильный банк. Но не нашла в приложении нужного раздела, и поэтому в субботу позвонила на горячую линию по этому вопросу. Оператор колл-центра подтвердила, что функции подключаются только по телефону. Но когда я попросила подключить функцию "Сбережения", сказала, что на данный момент это невозможно, и попросила позвонить в другое время. Пока у меня до этого руки не дошли.

ВТБ

2017-12-11T15:50:10+03:00

Юлия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Изложенная в отзыве информация передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Касательно двойного списания средств хотим пояснить, что при совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия (далее - ТСП) Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует (блокирует) запрашиваемую ТСП сумму, т.е. сумма еще не списана со счета, но не доступна для снятия. После получения подтверждающих финансовых документов производится списание со счета карты. При поступлении в Банк финансовых документов на списание по ранее проведенной операции с неполными реквизитами возможно задвоение операции, при этом сумма авторизованной операции остается в блокировке, а по поступившим документам производится списание. Мы разблокировали авторизованную сумму по операции от 09.12.17 г. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ24

Jullle

2017-12-11T16:43:00+03:00

Деньги разблокировали, подтверждаю.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.15%

решено проблем

16 089

отзыва

15 995

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Быстрое и качественное обслуживание

Не обманули

Открытие эскроу счета

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Спутник

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру