Сколько нужно в времени, чтобы вернуть деньги на карту?

Опишу кратко мою историю: 24.11.2017 года мною была снята сумма для уплаты налогов с одной из карт "сбербанка"  оператор по полученным документам в офисе сказала что не сможет провести платеж так как у меня нет банковский реквизитов ну это не столь важно порывшись в интернете я сам с другой карты  "Сбербанка" оплатил налог, так как стыдно просто иметь долги. Теперь перейдем к делу 26.11.2017 года примерно в 10.40 я решил внести ранее снятую сумму в размере сорока тысяч рублей на одну из карт для оплаты ипотеки опять же в "Сбербанке" деньги было принято совместное с супругой решение внести через банкомат так как это воскресенье и офисы не работают. При внесении денег через банкомат № 173257 я сначала засовывал деньги через купюроприемник по одной 5 тысячной купюре очень долгая процедура я вам могу сказать, а учитывая что в нашем населенном пункте в сего 2 банкомата "Сбербанка" они являются очень популярным местом, увидев на экране что можно засунуть деньги всей пачкой я их пересчитал и засунул в банкомат в количестве 30 тысяч рублей. Банкомат долго думал и выдал чек о том что произошел технический сбой с указанием суммы претензии. Я не заканчивая операцию позвонил на 88005555550 где у меня приняли обращение № 1711260022409400 и указали срок рассмотрения 06.12.2017 я сразу обозначил что деньги которые я вносил планировал для уплаты ипотеки в вашем банке платеж у меня к слову 30 числа каждого месяца без просрочек. На что оператор Сергей меня уверил что никаких проблем не возникнет. на карту из 40 тысяч внесенных мной поступило только 10 тысяч. 27.11.2017 года я составил претензию в отделении банка где к счастью на моих глазах происходила инкассация денежных средств из банкомата. На следующий день 28.11.2017 мне позвонила женщина из "Сбербанка" и сказала что произошел технический сбой в банкомате но излишки в банкомате всего 20 тысяч рублей на что я ей ответил что я вносил 30 тысяч и это легко  проверить по камерам так как я деньги пересчитывал чуть ли не веером перед внесением (к слову на банкомаете установлено как минимум 2 камеры) она мене сказала что они запросят видео, с тех пор  меня кормят тем что моя заявка находится на рассмотрении в приоритетном порядке у руководства и несколько раз перенесли срок рассмотрения. А тем временем мне выставили неустойку по ипотеке так как я не смог вовремя внести денежные средства а внес их только 01.12.2017г., на что я тоже подал обращение что в задержке платежа нет моей вины. Вот мне интересно банкомат и пластиковые карты, ведь является услугой которую банк предоставляет своим клиентам и насколько я понимаю что в течении 3-х дней мое обращение по закону должно быть рассмотрено. И в обще хотелось бы узнать сколько нужно времени чтобы посмотреть видео и признать свою ошибку и почему я должен ограничивать себя и близких мене людей в канун нового года потому что почитав отзывы о подобных ситуациях у меня нет уверенности что что деньги я получу до следующего моего платежа по ипотеке.