Взимание комиссии при снятие денег с дебетовой карты через кассу

11.12.2017 14:28

3885

Оценка

Отзыв проверен

Ситуация такая: При открытии вклада была выдана целевая карта. Закончился вклад открытый в интернет банке и деньги были перечислены на счет этой карты. Предварительно заказав деньги, я не смог снять всю необходимую сумму в кассе отделения. Сотрудники банка сказали, что выдача денежных средств через кассу будет выполняться только с комиссией и предложили частично снять деньги в банкомате без комиссии. Позже, позвонив на горячую линию банка, выяснилось, что сотрудники действовали неправомерно, комиссия не должна была взиматься сотрудники отделения должны были прояснить вопрос по внутренней горячей линии. Досадно, что сотрудники отделения не знают правил работы банка и даже не пытаются прояснить ситуацию в случае возникновения сомнений. Отделение: г. Калуга, ул Суворова, 121.

ПСБ

2017-12-14T12:54:25+03:00

Уважаемый ivanovsky-sergey! Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы провели проверку по Вашему обращению, по результатам которой установлено, что сотрудник офиса сделал некорректные выводы об источнике поступления денежных средств на счет банковской карты и в результате предоставил Вам неверную информацию. Согласно Тарифному плану «Целевая карта для физических лиц», в рамках которого Вам выпущена карта, выдача наличных денежных средств в кассе офиса Банка осуществляется без комиссии, если происходит снятие наличных в размере потребительского кредита, предоставленного на данную карту, и/или суммы срочного банковского вклада и суммы процентов по этому вкладу. Сотрудник офиса не проверил выполнение указанного условия. С сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа о необходимости использования уточняющих вопросов, позволяющих однозначно выявить потребности Клиента/ подтвердить правильность выявленных потребностей Клиента и предоставить необходимую информацию. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 085

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск карты user-672226410903 Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...

ПСБ

Оформление дебетовой карты user-529121278309 09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...

ПСБ

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора user-27988233761 03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...

ПСБ

Благодарность user-164226408105 10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...

ПСБ

Благодарность user-629526407923 10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...

ПСБ

Зарплатная карта user-874426400765 Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-409626400419 Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...

ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026