Кредитная карта и благотворительный фонд

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка около 7 лет, я сделал запрос на оформление классической кредитной карты с лимитом до 180 тысяч. Во время заполнения договора и дополнительного соглашения, операционист дала мне на подпись бумажку "Поручение на перевод денежных средств", я прекрасно понимаю зачем она нужна и для чего так поступают банки (тут даже была статья об этом https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8511143), но я не хочу переводить остаток средств в какой-то фонд, я хотел бы перевести этот остаток при закрытии карты на другую карту (дебетовую) в вашем банке и имею на это законные основания. Я спросил девушку, а куда можно еще средства перевести, на что она ответила - только так и никак иначе. Я возразил ей, что тем самым банк ущемляет мои права и фактически принуждает меня к дарению денежных средств какому-то фонду вне зависимости от моего желания это делать. Девушка была непреклонна: "Либо вы ее подписываете, либо кредитную карту не получите". Я попросил позвать старшую, подошла спустя некоторое время другая девушка, и повторила мне то же самое, что мол вам жалко денег для больных детей итп. Сразу вспомнилось Собачье сердце и дети Германии. Так же к нам присоединилась девушка из соседнего окошка и начала им вторить. Раз все в такой категоричной форме с явным нарушением закона, то я удалился из отделения. Видимо сотрудникам отделения вообще не объясняют закон, да и собственно как и их руководителю. Выйдя из банка, я написал о данной проблеме в чат в мобильном банке, на что я получил вполне хороший, развернутый ответ от вашего оператора, цитирую: "Получить денежные средства вы можете: 1. Получение остатка через банкомат. Снять можно сумму кратную минимальной сумме, выдаваемой банкоматом. 2.  Перевести без комиссии в пополнение баланса мобильного телефона: 1. через банкомат (суммы от 10 до 300 рублей, без копеек); 2. в ИБ "Альфа-Клик", 3. в Альфа-Мобайл Данный перевод возможен только с использованием карты и только при условии закрытого кредитного Договора. 3. Положительный остаток в полном объеме (с копейками) можете получить через сотрудника отделения банка (только в полнофункциональном отделении, осуществляющем кассовые операции) в день обращения. Данную операцию проводят строго после подписания клиентом Уведомления о расторжении Договора кредита (ранее - Соглашения о кредитовании). Оформить и получить Уведомление о расторжении Соглашения можно только на следующий день после погашения задолженности. Комиссия за данную операцию не взимается. 4. Перевод положительного остатка денежных средств на счет клиента в Банке либо стороннем банке. 5. Возможен перевод остатка денежных средств на другой счет при закрытии счета Кредитной карты в ИБ "А-Клик". 6. Через телефонный центр при закрытии счета можно перевести средства (до 1000,00 рублей) только между счетами клиента, в Фонд "Линия Жизни" или в доходы Банка." Теперь оказывается, что у банка есть ни один, а целых 6 вариантов. Почему тогда 3 девушки в офисе об этом не упомянули? они этого не знают? Если бы операционист и ее старшая коллега знали бы закон и хорошо свои обязанности, то мне вместо этой бумажки в безальтернативной манере был бы предложен выбор из выше перечисленных 6 пунктов, а я бы как добросовестный клиент выбрал бы какой меня устроил и подписал соответствующее заявление. Я написал об этом инциденте в чат мобильного банка и попросил составить жалобу. Мне сказали что ждать 2 дня, через 3 дня мне сказали ждать неделю, через неделю мне сказали ждать 21 день. Я позвонил на горячую линию, там мне сказали, что помочь ничем не могут, но вы можете оставить жалобу через форму обратной связи на сайте. Что я после и сделал. Прождав 7 дней, я написал опять в чат, о том сколько мне ждать ответа на жалобу. "Ответа ждать 3 дня" - ответила оператор (О). Я - "Но как? ведь уже прошла неделя." О - "Вам ответ был дан 8 декабря на электронную почту" Я - "Но я мне ничего не приходило, даже спама за это число" О - "Ничего не знаем видимо это какой-то сбой" Я - "Хорошо, повторите отправку еще раз." Мы сверили мой почтовый ящик, он оказался верным. О - "Нет, мы не можем" Я - "А что мне сделать, чтобы получить ответ на свое обращение?" О - "Составьте новое" Я даже не знаю что мне ответить на это. Настолько наплевательское отношение, что аж слов нет.