Повысили ставку по причине того, что не оплачена страховка в 2016, хотя страховка была оплачена воврена и договор передан в банк

23.11.2016 мной была оплачена страховка по ипотеке риски: жизнь и квартира. В этот день же я приехал в банк и уточнил у сотрудника куда отдать договор по страхованию, его у меня забрали и сказали, что передадут в отдел по ипотеке. В октябре 2017 года оплатив ежемесячный платеж с 10 по 18 числа, в личном кабинете 20.10.2017 я увидел, что ставка по ипотеке увеличена на 1%, т.е. стала 13.8 %. Позвонив в телефонный центр, я узнал, что у меня якобы страховка не оплачена полностью и застрахована только жизнь. В отделении банка мне сказали, что оплачено только страхование квартиры. Возможно наоборот по рискам, но суть в том, что информация была разной. Посмотрев договор и позвонив в страховую компанию, я убедился, что страховка оплачена полностью. В страховой компании мне так же сообщили, я не первый кто обращается с проблемой, что страхование оплачено полностью, а в системе банка — это информация не отображена. Сотрудниками банка я был проинформирован, что договор, который был предоставлен ранее в 2016 году нужно предоставить снова, и именно приехать в офис. То есть в 21 век информационных технологий нужно стоять в пробках и сидеть в очереди, хотя ошибка была допущена со стороны банка. Почта для отправки документов была представлена, но видимо внутренняя поскольку отправить, что-либо на нее было невозможно. Пришлось ехать. Отдав договор по страхованию и составив претензию по телефону горячей линии, я получил отказ. В отделении банка сказали, что вопрос решается. На 11.12.2017 года ставка все так же увеличена и вопрос решить не могут, сотрудники приносят извинения и предлагают оставить все как есть. Зачем тогда платить страхование если банк просто решил увеличить ставку свалив все на клиента? Почему сотрудник не сказал, что в по правилам на договоре у клиента должна стоять подпись и дата сотрудника который забрал копию. Понятно, что клиент, т.е. я тоже просмотрел этот момент, но сотрудники работают с этим каждый день, а я раз в год. Почему если проверка наличия страхования проходит первого апреля и первого октября (со слов сотрудников банка) ставка не была увеличена еще в апреле 2017 года, а только в октябре после ежемесячного платежа. Нужно решать вопрос в судебном порядке? Почему сотрудники банка приносят извинения и сообщают, что вопрос решить невозможно. Просьба разобраться в вопросе и вернуть излишне начисленные проценты.