Работают на отвали, всем пофиг

Внезапно увеличился ежемесячный платеж по ипотеке (страхование оплачено, в кред.договоре все в порядке, просрочек не было). 1. Звоню в колл- центр, там долго удивлялись и смотрели график платежей, в итоге сказали, такая вот хитрая формула, которая может в конкретный год увеличить ежемесячный платеж (а в след год снизить) и посоветовали внимательно почитать договор. 2. Предыдущий экспертный ответ не устроил, снова звоню выяснить причины повышения. Оставляю заявку, говорят, что рассмотрят в течение 7 раб.дней. 3. Звоню после прошествии 7 дней, консультант сообщает, что видимо необходимо доп.время на рассмотрение заявки и, видимо, продлили до 10 раб.дней. На вопрос почему меняются сроки задним числом не ответили. 4. Официального уведомления про 10раб.дней в комментариях к заявке нет, СМС-оповещение мне не приходило. На след день звоню и прошу соединить с человеком, кто занимается претензиями, мило общаемся, она признает, что официального уведомления об изменениях срока рассмотрения жалобы мне не поступало, оставила заявку, чтобы в ближайший раб. день со мной связались специалисты. 5. Естественно в назначенный день никто не позвонил, зато прислали СМС- оповещалку с изменением срока. 6. Звоню опять на общий номер и говорю, что должны были сегодня позвонить и не позвонили. Естественно, никто ничего не знает: кому звонили, что говорили, кто перезвонит... говорят, что ничем не могут помочь, ведь уведомление ко мне все-таки пришло (и пофиг, что с опозданием). Сообщаю, что я очень-очень недоволен и хочу оформить жалобу, ее начинают регистрировать ...в этот момент разговор прерывается... наивно ждал 5 минут, думал, что перезвонят...но нет, всем глубоко ПО... Не банк, а ржавый совок!