А вот она Ваша «Привилегия», но она Вам ничего не даёт и Вы даже уйдете в минус

Опыт общения с банком ВТБ-24 складывался у меня изначально не по моей инициативе. И каждый раз банк вроде как не худшего пошива удивлял меня многократно. Познакомились мы с ним по инициативе моего работодателя и общение не задалось сразу. Через ВТБ-24 мы получаем зарплату, поэтому визиты в этот банк и попытка добиться взаимности, понимания и уважения стали печальной неизбежностью. Первый раз банк отличился, выдавая мне зарплатную карту. К карте выдавалось стандартное заявление о том, что я ознакомлена со всеми Тарифами. На мою просьбу распечатать мне их операционист воздела очи к нему и сообщила, что у нее не хватит бумаги всем это печатать. Я резонно отказалась расписываться в ознакомлении с Тарифами. Она рьяно отказалась выдавать мне карту. Пришлось вспомнить про закон о защите прав потребителей и потенциальную способность писать жалобы. Тарифы распечатали с видимым неудовольствием на лице. Дальше был опыт кредитования с навязанной страховкой. Без предоставления альтернативной процентной ставки без страховки. Затем меня несколько месяцев изводили коллекторы за долг другого человека перед банком ВТБ-24, который указал в заявлении мой номер…. На что я надеялась, когда вежливый голос в трубке сообщил мне, что рад предложить мне подключить пакет «Привилегия», я не знаю, но, видимо, голос умел гипнотизировать. Итак мне пообещали: персонального менеджера, решающего все мои проблемы, вплоть до выбора и покупки обоев, созвон в конце каждого месяца, чтобы сообщить мне, выполнила ли я условия программы «Привилегия», чтобы она оставалась бесплатной и карты на выбор. Слово «бесплатно» употреблялось такое количество раз, что я сломалась. К тому же, меня порадовало предложение дебетовой карты с бесплатным обслуживанием, которая предоставляет 5% кэшбэка на заправках. Уже на стадии «ваша карта доставляется» я призадумалась и полезла сама почитать тарифы. Тарифы говорили, что да, пакет при выполнении условий бесплатный. А карта платная всегда и её обслуживание стоит 500 руб. в месяц. Новость напрягла и я стала звонить на горячую линию той самой Привилегии. Мне снова ответил невероятно вежливый голос, который поклялся всеми родственниками, что на карту распространяются те же условия, что и на сам пакет, и что карта будет бесплатной. Зачем-то поверив клятвам, я расслабилась и попросила сообщить мне, выполнила ли я условии бесплатности пакета (такая мелочь по сравнению с покупкой обоев). Но голос внезапно почерствел и сообщил, что такие услуги они не оказывают. Я позапиналась, но все-таки сказала, что когда пакет мне подключали, эту услугу тоже озвучивали. Мне тут же посоветовали обратиться к тому, кто обещал. И опять мне стоило бы напрячься… Но слова «обещания» и «бесплатно»так грели душу… В общем, не прошло и месяца, как с моей безумно-привилегированной карточки улетели 500 руб. за то самое ежемесячное обслуживание. Дальше были созвоны с теми самыми привилегированными менеджерами, прослушивание телефонных переговоров с ними, какие-то претензии, возврат денег и отключение этого прекрасного пакета. Я расслабилась и начала, было, получать удовольствие от этого банка. Но нет в жизни счастья. То ли их программы, то ли их менеджеры, то ли вселенная в принципе откровенно против того, чтобы вселенское счастье меня накрыло. Но, переключая меня на Привилегию, мне как-то позабыли сообщить, что я слечу с Золотого пакета, к которому меня подключили в рамках зарплатного проекта. И назад мне его, конечно, отключая Привилегию, никто не вернул. Более того, к карте выключились все смски, даже о приходе зарплаты. Возобновить их почему-то теперь стоит денег. Звонок на простую горячую линию, уже не столь радужную и вежливую, но столь же фригидную, не помог. Мне велели идти в банк или звонить зарплатному менеджеру. На мой вопрос, почему меня ото всего отключили удаленно, а я должна теперь куда-то ходить в поисках справедливости, истины и «как было», ответа мне, конечно, не дали. Ну что ж, я-таки нашла своего зарплатного менеджера. Сказать, что человек был не рад моему звонку – ничего не сказать. Меня тут же направили в банк. Я понимаю, бонусы менеджера заканчиваются тогда, когда организация перешла на зарплатный проект и карты разданы, но, почему-то всё еще надеясь на взаимность, все же попросила посмотреть, что она может сделать удаленно. Не испытывая особого удовольствия и не озвучивая его, мне пообещали перезвонить, но воз и ныне там. Звонила я в пятницу, 8 декабря. Сегодня вторник, 12 декабря. Смс нет. Менеджер не звонит. Привилегия.