Сначала одобрили Халву, а потом отказали

Оформлял карту рассрочки Халва на сайте - внес все свои данные, пришла смс, что карта одобрена, лимит 75 тыс., ждите звонка сотрудника, чтобы договорится о доставке. Отлично, подумал я. Но шли дни и никто не звонил. Спустя 3-4 дня звоню по горячей линии, чтобы узнать, почему никто не перезвонил? Мне ответили, что хорошо всё заявка одобрена, служба доставки карты вам точно наберет, я сделаю пометку, позвонят сегодня-завтра. Звонок кажется был в пятницу, после прошли выходные, началась другая неделя и никто снова не звонил. Снова набираю в банк - ждите, всё будет. Под конец уже второй недели снова звоню, спрашиваю что за дела вообще, карта одобрена, но никто ее не хочет отдавать. На что сотрудница ответила, что можно приехать в банк и там получить карту, сообщив, что анкета онлайн была уже одобрена. Приехав в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 9 сообщил о своей проблеме. Сотрудница банка начала снова заполнять анкету, спрашивая о доходах, работе и остальном, сославшись, что необходимо снова сформировать заявку. (Кстати! кроме основной анкеты, сотрудница обязала заполнить другую анкету с 3-5 друзьями/знакомыми - их ФИО и номера телефонов. Насколько я знаю, это совершенно не обязательно, но как мне сказали это точно необходимо). По итогу заполнения анкеты, банк не принял решение сразу, данные ушли на уточнение. в итоге, на начало третьей недели этой канители мне позвонили и сообщили, что карта вам к сожалению не одобрена. Попрошу объяснить представителей банка, как они могут так безответственно работать?