Платная выписка по карте

Добрый день! Вчера 11.12. обратилась в ДО Белорусский для получения выписки по карте за определенный период (выписка необходима для бухгалтерии для подтверждения определенных операций по карте, связанных с затратами на проезд до самолета, командировка). В выписке должны быть указаны ФИО клиента, номер карты и соответственно операции за определенный период. Так вот мне предложили выписку по счету (408**) с ФИО, но без номера карты и справку о задолженности по карте с указанием ФИО, номера счета и номера договора по карте (БЕЗ номера карты). Выписка по карте, которая предоставляется в любом другом банке с указанием ФИО, в этом банке ПЛАТНАЯ, т.к. является НЕТИПОВЫМ ДОКУМЕНТОМ! Это законно? Я ж не справку прошу, а обычную выписку! Нет ли нарушения ФЗ в части (.. в виде платы за открытие и ведение банковских счетов клиентов, в том числе банков-корреспондентов, и осуществления расчетов по их поручению, включая комиссионное и иное вознаграждение за переводные, инкассовые, аккредитивные и другие операции, оформление и обслуживание платежных карт и иных специальных средств, предназначенных для совершения банковских операций, ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВЫПИСОК и иных документов по счетам и за розыск сумм)? Прошу проверить и предоставить необходимый мне документ по адресу электронной почты, который оставляла сотрудникам офиса.  Отдельно спасибо сотрудникам за доброжелательность, очень жаль, что Ваша недоработка влияет на качество обслуживания клиентов и увеличение времени обслуживания Вашими сотрудниками. Так же напишу в ЦБ для проверки. PS. обращалась для получения выписки в Ваш кошмарный "офис" в г. Одинцово, где Ваш сотрудник предложил ожидать в очереди более 3-х часов (после того, как просила подойти через 10 минут), а я была с маленьким ребенком. По этому поводу звонила в колл-центр, где вроде как зафиксировали обращение, но ответ не предоставили. Звонили в неудобное время, перезвонила, снова оставила данные, и вопрос так не решился, мое обращение ушло в небытие, ответ на обращение не получен (в диалоге просила по эл.почте). Снова нарушение ГК. Проведите проверку, доработайте систему, устраните, наконец, бардак! Спасибо.