Потеряли закладную и затягивают с рефинансированием

Добрый день! Хочу оставить отзыв о наплевательском отношении к клиентам. Брал ипотеку в 2016г под 13.5% (являюсь зарплатным клиентом). Выплачивал исправно, решил в октябре 2017 подать документы на рефинансирование. 17.10.2017 банк обрадовал меня положительным решением по ипотеке в 9,7%. За 2-3 недели я собрал все необходимые документы и передал в банк. В т.ч. меня предупредили, что будут доп.расходы за переоформление документов - 12т.р. + новая страховка, но, что сразу обрадовало - менеджер сказал, что возможно сделают перерасчет из прошлой и придется заплатить меньше. Собственно по делу: 13.11.2017 выясняется, что банк потерял мою закладную (переоформляли новую в 2017г. в связи с разделом имущества через отделение ВТБ 24 на Римской). Были предприняты попытки спихнуть вину на меня, что якобы, я не уведомил сотрудников, в какое отделение РосРеестра я передал закладную. Хотя все документы мы регистрировали в МФЦ г.Видное, о чём свидетельствует опись принятых документов. С этим разобрались. Далее менеджер сказал, что в течение месяца придет ответ от РосРеестра и что моя закладная не должна быть утеряна и "наверное" находится у них. Естественно я был огорчен данными обстоятельствами, т.к. понимаю, что волокита с документами увеличится минимум на месяц и придется платить по старому договору из-за халатности сотрудников ВТБ 24, хотя ставка уже одобрена ниже. Я неоднократно спрашивал, на каком этапе находятся поиски моей закладной и что будет, если через месяц мне не ответят. На эти вопросы менеджер отвечал размыто и уклончиво, уверяя, что не стоит беспокоиться и торопить события,  моя закладная находится в РосРеестре. Но, когда поиски предсказуемо затянулись, менеджер сказал, что как выход из этой ситуации можно будет оформить дубликат закладной и закрыть текущий ипотечный кредит по нему. Но дубликат платный и за него придется выложить еще 7т.р. Я возмутился и задал вопрос, почему клиент должен нести убытки и расходы из-за халатности сотрудников? На что получил ответ, что возможно моя ситуация будет рассматриваться руководством как исключение.  Я согласился подождать, но тут подошел месяц с момента обращения в РосРеестр (как я думал).  Пишу менеджеру о том, что прошел почти месяц с момента утери закладной и надо уже решать проблему. И выясняется следующее, что банк подал заявление в РосРеестр только 22.11.2017 и предлагает подождать "еще немного" минимум до 22.12.2017. На вопрос "Почему запрос передали только 22.11.2017 в РосРеестр?", мне ответили так: "как только было возможным отправить запрос в Росреестр, он был отправлен.". Что же за "Первая возможность" такая, спустя 9 дней, мне неясно, хотя я просил менеджера держать эту ситуацию на контроле, т.к. сейчас мне важна каждая копейка и чем скорее мы решим эту ситуацию, тем лучше.  Как итог, теряет документы Банк, РосРеестр ищет одну бумажку целый месяц, а платить за все должен клиент. Все убытки и доп.расходы несет клиент. Оно то и понятно, ведь каждый месяц убытки несу я, а банк продолжает зарабатывать на статье 293 УК РФ и кроме меня, совершенно никто не заинтересован решить эту проблему.  Прошу руководство банка ВТБ 24 обратить внимание на эту ситуацию и ускорить решение моей проблемы.