То одобряете, то не одобряете

Здравствуйте. Я обратился в банк  г. Химки ул. Пролетарская д.8 стр.1 за справкой об остатке задолженности по действующему договору ипотеки 634/5010-0003183 от 22 августа 2016 года. Сотрудник банка поинтересовался для каких целей мне нужна справка. Я ответил, что хочу рефинансировать ипотеку под более низкий процент в другом банке. На что сотрудник мне ответил, что данная услуга возможна и у них под 10%. Я согласился мне дали список необходимых документов. Пакет документов я собрал и предоставил в банк. Далее я 1,5 месяца дожидался ответа от банка. Либо сотрудник в отпуске, либо документы проверяются юристами и так каждый день были отговорки. Спустя время мне пришло уведомление о том, что мое рефинансирование одобрено. Со мной связался менеджер и подтвердил, что мне одобрили под 10%. И выслал мне список необходимых документов. Документы я собрал, не хватало только оценки квартиры, которая должна была находится в банке. Когда я приехал в банк, мне сказали, что оценки у них нет и делать ее нужно повторно. Соответственно я снова вызвал оценочную компанию. Во время сбора необходимых документов мне позвонил сотрудник с главного офиса и сказал, что если я успею оформить все документы до конца декабря, то ставка будет снижена до 9.75%. После получения оценки я приехал в банк, где мне сказали, что теперь нужно дождаться информации от страховой компании, которая также является ВТБ страхование. Страховка при этом имеется действующая ещё два года и у этой же компании на данную квартиру. После когда страхование было посчитано и рассчитано мне сказали приехать в банк для заключения договора и оплаты страховки. Я приехал и получил отказ в рефинансировании. Объяснил мне сотрудник, тем что вы очень долго собирали документы и то что рефинансирование собственных клиентов у них непредусмотрено. Что у вас новые правила с 1 ноября/ декабря сотрудник сам даже не знает, что за правила и с какого они числа действуют. Правила то может и новые, а одобрение действующее и которое имеет определенный срок. Или зачем нужно было меня приглашать для заключения договора, если у вас правила новые. Позвонили и сказали бы. Зачем нужно было тратить мое время и деньги и утверждать, что вы рефинансируете свои ипотеки. Не первый раз с Вами сотрудничаю, но такого хамского отношения ещё не встречал. Вынужден обратиться в другой банк и в дальнейшем не быть Вашим клиентом.