Недостатки в работе Кредит Европа Банка

Обращаю внимание на низкий уровень клиентоориентированности сотрудников Кредит Европа Банка в ККО №3 г. Н. Новгорода, расположенного по адресу  ул. Максима Горького, 164. 12.12.2017 года (14:20 мск) у меня возникла необходимость пополнить свой текущий счет в КЕБ через банкоматы в указанном отделении. При внесении крупной суммы одна из пятитысячных купюр не была принята банкоматом, что является постоянной практикой в банке. Ранее после многочисленных попыток удавалось-таки вносить "забракованные" купюры в банкоматы, однако в этот раз это сделать не получилось. Так как для совершения нужной мне операции необходима была полная комплектность вносимой суммы, я обратился в кассу банка с просьбой заменить мне купюру после проверки ее подлинности. Несмотря на то, что я являюсь клиентом КЕБ, и сама ситуация была создана некорректной настройкой оборудования банка, кассир стала требовать от меня оплаты некой "услуги по размену денег", при этом руководитель отделения банка на рабочем месте отсутствовал. В итоге мне пришлось обратиться в другой банк, где была подтверждена подлинность купюры, и она была заменена без всяких комиссий. К сожалению, при этом время проведения нужных мне переводов было упущено, и я понес определенные материальные потери. Считаю подобные действия сотрудников КЕБ неклиентоориентированными и навязывающими ненужные услуги. Предлагаю банку пересмотреть свои инструкции в отношении подобных ситуаций, а также рассмотреть вопрос о компенсации мне понесенного ущерба. Форму и размер компенсации оставляю на усмотрение банка. Номера банкоматов и фамилии сотрудников банка, не оказавших содействие, будут предоставлены по первому требованию.