Нет слов

Гражданин Казахстана. С банком знаком с января 2015 (являлся зарплатным клиентом). На тот момент я еще не являлся резидентом РФ. Никаких проблем не было, все устраивало.  В этом году получил вид на жительство (стал резидентом) и заодно сменил паспорт, так как у старого заканчивался срок действия. Перед подачей заявки на ипотеку решил сменить свои паспортные данные и старую дебетовую карту. Час с моими документами что-то делалось, в итоге карту мне сделали, как сказала сотрудница банка, данные заменили, все хорошо. Подал заявку на ипотеку. Через некоторое время звонок. Суть такова: где-то в базе остались мои старые документы и меняться на новые никак не хотят, попросили приехать еще раз в отделение. Приехал. Сменить данные не получилось. Была оставлена заявка в тех. поддержку. Никакого номера заявки для отслеживания предоставлено не было, даже по просьбе (объяснили тем, что это внутренние заявки в банке, мне сообщат как что решится) По словам сотрудников банка, тех поддержка то закрывала заявки, то предлагала решения, которые никак не помогали. 2 месяца ожидания! 3 раза приходилось продлять бронь на квартиру, которую хотел взять. По результату - заявка по ипотеке даже не была отправлена на рассмотрение из-за несоответствия документов в базе.  Сегодня был в отделении. По вопросу тех же документов и что со статусом заявки. Внятного ответа не получил. Сотрудница что-то там потыкала, позвонила куда-то и отправила меня домой в неведении. Ни сроков, ничего.  Да, сотрудники вежливые, нет дискомфорта при обращениях. Но где решение проблемы? 2 месяца потраченного времени впустую. Не представляю, как дальше работать с банком с таким отношением. Единичка.