Не получить свои же деньги

Работа банка просто ужасна. Ситуация такая. В ноябре истекал срок действия карточки (виза) приехал получил карту мир (стояла на перевыпуске) (не в пункте о котором речь идет ниже, а по месту работы). И тут начинается самое интересное. В пятницу 8 декабря приходит зарплата, но не на мир, а на старую карту. Иду в банк(в этот же день) разговариваю со "специалистом", объясняю, что хочу снять деньги, или перевести между своими счетами, на что она мне заявляет что не может этого сделать. Ладно, говорю, почему тогда вы не предоставили в организацию, где я работаю информацию о моем новом лицевом счете. На что она мне говорит, что это должен сделать я. Вы вообще думаете кого нанимаете. В вашем же договоре который мне выдали при получении карточки написано (( пункт 3.10. Поручаю Банку предоставить ...., с которой я состою в трудовых отношениях (далее по тексту настоящего Заявления-Организация) необходимую информацию о моем карточном счете для последующей выплаты мне на карточный счет заработной платы, стипендии и иных выплат)). В итоге  я в бухгалтерию свою все передал сам, но БАНК не выполняет своих обязательств по договорам , хотя любит тыкать договорами в нос, когда что то идет не так. В результате предложила мне написать заявление о перечислении средств с карты на карту в связи с окончанием ее срока действия и сказала, что в понедельник деньги будут к 6 часам. Уже среда, денег нет. И вообще ситуация бредовая, почему нельзя снять деньги со счета при наличии, паспорта.  Деньги лежат на счете, а не на карте. Карта, своего рода, ключ к счету. А счет свой я не закрывал. В других банках такой проблемы нет. В том же сбере, при блокировании карты, предлагали снять деньги по паспорту.