Сказание о том, как в ВТБ 24 ипотеку рефинансировал

Сразу скажу, что данный отзыв пишу для и будет полезен: - Для тех кому предстоит рефинансирование ипотеки. Вы сможете узнать сколько это будет стоить по времени и в деньгах, а также детально понять процедуры данного мероприятия. - Для банка ВТБ 24. Прошу рассматривать данный отзыв как жалобу и как повод стать лучше.   7-го сентября 2017, после очередного снижения ставки рефинансирования ЦБ РФ, я обратился в ВТБ 24 (по телефону) с целью начала рефинансирования ипотеки, полученной в СБЕРБАНКЕ под 12.75%. Я планировал потрать 1 (один) месяц на рефинансирование ипотеки в ВТБ 24. (Год назад потратил 20 дней на получения ИПОТЕКИ в СБЕРБАНКЕ) Я решил рефинансировать ипотеку в ВТБ 24 по двум причинам:   1) Отделения банка близко к работе. (Думал, что это сэкономит мое личное время); 2) Крупный гос. Банк с хорошим сервисом. (Думал, что с хорошим… сильно ошибся). Продолжаю! Оператор (Для записи на встречу с кредитным инспектором необходимо обратиться к любому специалисту Ипотечной Горячей линии по телефону: 8-800-100-24-24) записал меня на прием к специалисту ВТБ 24 по удобному мне адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д.12. и прислал перечень необходимых документов для подачи заявки на одобрение кредита. Поскольку, ипотеку я брал ни так давно, то весь пакет документов у меня был уже на руках, по сути я только заполнил анкету, присланную сотрудником ВТБ 24 и пошел на встречу с Николаем К. На встрече Николай К., посмотрев мои документы, дал рекомендацию как лучше сделать справку по ЗП, чтобы не привлекать супругу к сделке и сказал, что мне не хватает одной очень ВАЖНОЙ справки, о которой в перечне ранее присланных документов речи не было. Справка называется «согласия / несогласия на рефинансирование ипотеки», которую мне дает СБЕРБАНК. И тут понеслось…  Николаем К. сказал, что наличие данной справки обязательно, и согласие или не согласие влияет на процедуру сделки. Так же он сказал, что срок получения данной справки, занимает от 1 дня до 1 месяца, что сразу скажу является в случаи одного месяца недостоверной информацией. Как потом оказалось данную справку можно получить в любом отделении СБЕРБАНКА, но если надо БЫСТРО, то за ней надо ехать в то отделение, где получал ИПОТЕКУ. Чтобы это узнать я потратил 3-4 дня, бегая по отделениям Сбербанка и звоня на их справочные службы. Меня искренне удивило, что такую важную деталь, как сделать справку за 1 день не знал сотрудник ВТБ. (В реальности если не считать время на дорогу в СБЕРБАНК, получение справки заняло 5 минут, но я с учетом дороги потратил 3 часа и еще часа 3 на понимание где и как получить данную справку). В общем через неделю, я пришел в банк и передал весь необходимый пакет документов Николаю К., Николай К. их посмотрел и сказал, что из практики банк даст ответ по одобрению мне кредита и процентной ставки через 2-3 дня и для следующего этапа мне нужно будет: 1) Сделать отчет об оценке квартиры в компании из СПИСКА ВТБ 24. (5 000 рублей); 2) Получить выписку из домой книги; 3) Выбрать страховую (для страхования жизни и квартиры); 4) Нотариально удостоверенное согласие супруги на передачу в залог имущества (1500 рублей). Зачем нужен данный документ я так и не понял, так как квартира уже в залоге у Сбера. Поскольку ранее я прошел схожую проверку при получении ИПОТЕКИ в сбере и просил у банка 43% от стоимости квартиры, то думал, что тут все быстро будет и параллельно начал сбор документов на следующий этап сделки. В виду того, что я ни через 2-3 дня, ни через неделю, не получил одобрение, я начал пинать менеджера с вопросами почему так долго, вменяемой информации так и не получил, в ИТОГЕ 12 октября в 18-45 пришло письмо с одобрением кредита и ставкой в 10%, (на рынке ставка на тот момент 9.5%). Спустя более чем месяц после обращения в ВТБ. Из-за сорванных договоренностей по срокам я вынужден был перенести сроки подготовки отчета об оценке квартиры, что в итоге добавило еще 7-10 дней к сроку, так же я был вынужден пролонгировать страховку на квартиру, чтобы избежать штрафных санкций со стороны Сбербанка, хотя должен был данную страховку оформить на ВТБ 24, что в последствии так же создало трудности и потерю времени. В итоге, когда я задал все документы для выхода на сделку Николай К. «пропал» не выходил на связь не предоставил никакой информации по дальнейшим действия. 16 ноября получил письмо от Николай К, что теперь мою сделку будет проводить Антон К. и Николай К. задал вопрос, от которого я чуть со стула не упал. … Вопрос - А Антон К. с Вами связывался? Я ответил, что нет и на ответ получил в качестве бонуса его контакты, по которым так и не смог с ним связаться. В итоге Антон К. позвонил мне 18 ноября (в субботу) и пригласил на подписание договора 22 ноября. На данный момент у меня настал полный хаус в голове по данной сделке из серии что как когда…. Так же 16 ноября мне позвонила Ольга П. которая представилась сотрудником ВТБ, и сказала, что для выхода на сделку мне надо повторно получить справки в СБЕРБАНКЕ об остатке задолженности, так как прежние уже не актуальны, параллельно она дала информацию о том, что у меня есть выбор пойти на регистрацию сделки самому с сотрудников ВТБ 24 или за дополнительную плату сделав доверенность погнать туда «гонца», так как мой рабочий день стоит дороже этих затрат я решил, что пускай «гонец» убьет свое время за мои деньги и сообщил ей об этом, но где-то в кулуарах ВТБ 24 эта информация потерялась, как я уже в день сделки понял. 21 ноября я от Анастасии М. получил заполненную доверенность, которую мне обещала Ольга П..В итоге 22 ноября я пришел на сделку в ВТБ 24, нашел Антона К. (по кругам под глазами и загнанному взгляду я понял, что человек безумно перегружен и у него уже хронический недосып, он работал на автопилоте, как кассир в пятерке, поздоровался, посадил, дал документы для ознакомления и судя по всему убежал встречать таких же как я клиентов) спустя 15 минут пришла Анастасия с таким же загнанным взглядом с квитанцией на 6000 рублей за договор и регистрационные действия о которых я первый раз слышал в договоре я нашел ошибок 10 ть (начиная от склонения меня в женском роде, заканчивая ссылками в договор на пункты которых нет) убил на данных договор минут 40, как оказалось потом в пустую. К договору который принес Антона К. замечаний особо не было, хотя я уже был злой как черт, Антона К. держал себя в руках. В итоге где-то в 20-00 я сорвался, на том, что мне Антона К. предложил повторно сходить получить выписку из домой книги так как старая, из-за затягивания сделки оказалась просрочена. Попросил пригласить руководителя потому что искренне не понимал почему все так долго и когда все закончится. Пришла Татьяна К., по разговору с ней я понял, что система в ВТБ 24 безумно перегружена, и она возьмет паузу на то, чтобы вникнуть в мой вопрос и помочь ускорить закрытие сделки. От нее так же узнаю, что нужен еще один документ, для выхода на регистрацию сделки, доверенность сотрудника Сбербанка, который подписывал справку о согласии на рефинансирование ипотеки. (На мой вопрос куда банк смотрел два месяца, тишина, так как справку в банк я два месяца назад отдал). На следующий день, я звоню Анастасии М. и говорю, что доверенность на руках что делаем, и тут я понимаю, что меня вели по другой процедуре сделки, где я иду на регистрацию с сотрудником банка, прихожу очередной раз в банк садимся за стол Татьяна К и Анастасии М., выясняем, когда, и что дало сбой. 23 ноября я передаю Анастасии М., недостающие документы (выписку и доверенность на сотрудника Сбербанка, и она подает в тот же день документы на регистрацию)   Еще неделю с Татьяна К., мы потратили на разгребание различного рода косяков и ускорении процесса. Что меня очень порадовало в общении она всегда была на связи с 9.00 до 23.30. В итоге 01.12.2017 в районе шести вечера пятницы, на мой расчетный счет падают деньги, которые отложенным платежом должны были сразу уйти в СБЕРБАНК, чтобы я мог пойти и закрыть кредит там. Но деньги на счет в сбере пришли только 04.12.2017, то есть простыми словами на мне 4-е дня весело две ипотеки, за которые я заплатил. При этом по клиент банку ВТБ 24 я видел, что деньги ушли только 03.12.2017 года со счета в ВТБ в Сбербанк. Деньги тупо зависли и с меня два банка взяли денежку. О такой специфики мне никто из сотрудников ВТБ 24 так же не сообщил. Таким образом полные затраты по времени и по деньгам на рефинансировании ипотеки в ВТБ 24 я понял только в самом конце. В итоге 07.12.2017 я встретился с Анастасии М., забрал у нее пакет документов и на этом посчитал, что эпопея с рефинансированием ипотеки в ВТБ 24 закончена. В сухом остатке структура моих затрат на рефинансирование ипотеки: 1) Оценка квартиры 5000 рублей; 2) Нотариальное согласие супруги на залог квартиры 1500 рублей (1000 нотариус 500 гос. пошлина); 3) Услуги банка по регистрации сделки и оформлении договора без моего участия 12360 руб. (360 гос. Пошлина) с моим участием в два раза дешевле; 4) Доверенность на то, чтобы регистрировали без моего участия 1700 руб.(200 руб. гос. пошлина); 5) Гос. Пошлина за регистрацию сделки 500 рублей; 6) 1500 руб. за перевод денежных средств со счета ВТБ 24 на счет в Сбербанке; 7) 4- дня, когда деньги шли и я платил два кредита 5750 рублей (1440 руб.в день); 8 ) На рефинансировании я получил экономию в 5 600 рублей в месяц. Если бы сделку закрыли через месяц, а не три, то я бы не переплачивал бы два месяца по 5600 руб. Итого переплата из-за затягивания сделки 11 200 рублей. Итого моих затрат: 5 000+1 500+ 12 360+1 700+500+1 500+5 750+11 200=39 510 рублей. Итого время от обращения до закрытия сделки с 07.09.2017 по 07.12.2017. Затрата личного времени на сбор документов и общение с сотрудниками ВТБ24 20-24 часа. Для рефинансирования Ипотеки в ВТБ 24 со стороны ВТБ 24 было задействовано около 10-ти человек. Нервы, потраченные на данное мероприятие оценить и измерить не могу.   P.s. Так же обращаю внимание, что во время подписания договора ВТБ 24 снизил процентную ставку на 0.5% для меня это приблизительно 1000 рублей в месяц, о чем сотрудник банка не сообщили и не предложили пересмотреть ранее согласованную процентную ставку в 10%. Моё личное мнение. Считаю, что данная ситуация сложившиеся со мной, из-за критической перегрузки сотрудников ВТБ 24. Таких как я, в моменте стало очень много, так как люди летом отдыхали, а осенью ломанулись рефинансировать свои ипотеки из-за снижения ставки Рефинансирования ЦБ и как следствие снижение ставок в ВТБ 24. На лицо системные просчеты менеджмента….