Съеденные банкоматом деньги

Вечер добрый. Обращаюсь с не самым доброжелательным отзывом к Сбербанку, хоть и надеялась изначально на положительный исход проблемы.  Ситуация такая - 28.11.2017 мне необходимо было произвести очень важный перевод через банкомат Сбербанка с моей свежевыпущенной карты. И возможно этой ситуации и не произошло бы, если бы мобильное приложение Сбербанка благополучно установилось бы, а не стало лагать на протяжении часа после его скачивания. Ну и ладно, на этот пустяк, я не обратила внимания, благо, что банкоматы Сбербанка чуть ли не на каждом шагу. Вот еще работали бы... Так вот, с третьей попытки найдя нормальный, корректно работающий банкомат №140299, я все же решила совершить задуманное и отправить средства получателю. Из 12 000 р, которые я засунула в банкомат, он зачислил только 5 000 р, вернул благополучно 7 000 р. Со второй попытки внесения оставшихся 7 000 р банкомат вернул мне только 2 000 р и разницу в 5 000 р он не заметил вообще (то есть он их и не на карту не зачислил, и обратно на руки не вернул). В итоге на табло высветилась фраза: "Что-то пошло не так", и мне после указания суммы претензии вышло 2 чека, лишь на одном из которых был указан номер операции 0030 и код авторизации 925460. Сразу после образовавшегося конфуза я оформила претензию на горячей линии. Ответ пришел 06.12.2017 в смс сообщении о якобы зачислении средств всё тем же 28-м ноября, и я поняла это будто деньги мне вернули на карту тем же днем. Обрадовалась. А зря. Проверила карту - денег нет. В итоге второй раз оформила претензию по горячей линии 12.12.2017 с поэтапным расписыванием операций. Сейчас жду ответа до 22.12.2017. Уважаемый Сбербанк, я крайне недовольна сложившейся ситуацией! Просьба срочно разобраться, поскольку Вы мне предлагаете ждать более 3 недель по вопросу возврата моих средств! Меня данный срок не устраивает! Замечу, что если бы изначально после первой претензии вы вернули бы средства, я не стала бы писать данный отзыв, поскольку технический фактор никто не отменял. Если же ситуация не изменится, я буду вынуждена обратиться в Центробанк для компетентного решения данного вопроса!