Обман клиента

14.04.2017 я обратился в отделение ВТБ Банк г. Москвы на «октябрьском поле», расположенный по адресу: город Москва, улица Маршала Бирюзова д.14, где между мной и указанным банком был заключён договор потребительского кредита «Рефинансирование» N 00205/15/00204-17 на общую сумму 801 000,00 (восемьсот одна тысяча) рублей. Перед оформлением кредитного договора начальник отдела продаж М-в Артём предложил мне подписать заявление об участии в программе коллективного страхования «финансовая защита» на сумму 91 314 00 рублей, при этом ознакомив меня с условиями данной программы, что в случае отказа от страхования я имею право в течении 5-ти рабочих дней написать заявление на отказ от данной программы и денежные средства будут возвращены мне на счёт. Воспользовавшись своим правом 17.04.2017 года я приехал в ДО Октябрьское поле ВТБ Банка по вышеуказанному адресу, где обратился к Макееву Артёму с заявлением об отключении меня от программы финансовой защиты, с просьбой вернуть денежные средства, списанные в оплату финансовой защиты и зачислить их в счёт погашения кредита. М-в Артём принял мое заявление и пояснил, что в течении 30-им рабочих дней, денежные средства будут зачислены в счёт погашения потребительского кредита. По истечению указанного периода, денежные средства зачислены не были, в связи с чем я вновь обратился к сотруднику банка М-ву Артёму с данным вопросом, на что мне был дан ответ, что мое заявление было отправлено в тот же день и почему средства не были возвращены он Не знает, но пояснил, что в течении недели данный вопрос будет разрешён. Через неделю я вновь обратился к М-ву Артему с вышеуказанным вопросом, на что он мне пояснил ,что денежные средства не были по настоящее время возвращены, в связи с технической ошибкой и пообещал, что в кратчайшие сроки техническая ошибка будет устранена и денежные средства будут возвращены мне на счёт. В дальнейшем с данным вопросом я неоднократно обращался к М-ву Артёму, неоднократно звонил ему, но постоянно слышал от него обещания разрешить данную ситуацию, но на сегодняшний день вопрос так и не разрешён, а от М-ва Артема я продолжаю слышать обещания решения сложившейся ситуации. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в сложившейся ситуации, и провести проверку, так как отношения данного сотрудника – М-ва Артема к клиентам банка считаю недобросовестными и халатными. (Копии моих обращений в банк имеются).