Сотрудники отделения не принимают заявления-претензии

Вчера, 13 декабря 2017 года, я в отделении Банка Москвы (Банк ВТБ) у метро Сходненская досрочно погасил и закрыл потребительский кредит. Сразу же хотел подать заявление-претензию на возврат страховки, но сотрудники наотрез отказались принимать мое заявление! Они сказали, что у них нет таких полномочий, и их будут потом ругать! В итоге 2 часа споров и дискуссии с 19:00 до 21:00 ни к какому результату не привели! Где подать и как подать заявление сотрудники также не сообщили! Неужели мне придется ехать из Москвы в центральный офис, который у них находится в Санкт-Петербурге? Почему нарушается Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"? Услуги банка - финансовые услуги, на них также распространяется ЗоЗПП. Почему меня как потребителя финансовой услуги должно волновать есть ли в точке отказа (отделении банка) по необходимой мне услуге полномочия сотрудников в принятии заявления или нет? Также нарушена статья № 54 ГК РФ: "Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу". Прошу принять меры и срочно сообщить как и где подать заявление и обязать все отделения принимать заявления от граждан РФ и тем более клиентов!