Не хотят принимать деньги для полного погашения!

Являюсь клиентом банка с 2013 года, проблем с обслуживанием раньше никогда не было. Жила и оформила первый кредит в г.Москва в 2015 г.взяла второй кредит и перекрыла первый. В октябре 2017 года переехала жить насовсем в г.Орск кредит выплачивала уже там через банкомат.14.12.2017 г.обратилась в отделение по пр-ту Ленина 38 чтобы полностью закрыть свой кредит, на что мне отказали сославшись на то что я должна ехать в Москву и закрывать там. Принимать заявление и деньги также отказывались, сказали, что по заявлению все равно будет отказ. По моему настоянию все-таки распечатали заявление, но также сказали, что здесь ничего не решат, и что я могу внести деньги, но списывать их буду каждый месяц, а не сразу. На просьбу пригласить руководителя, специалист сказал, что он сам руководитель, хотя ничего вразумительного ответить мне не смог, а только говорил, что мы этого не делаем, и у нас нет заявлений, и вообще разговаривал неохотно и не старался помочь решить проблему, я считаю, что руководитель так себя не должен вести. После этого я попросила его дать мне бланк заявления на возврат финансовой защиты, на что он ответил, что у них нет заявлений, сказал, что ничего не вернут, в итоге так и не дал его. Как то помочь и разрешить проблему, видимо, их не обучали, на вопрос, почему одни специалисты говорят одно, а они другое, сказал что значит, они не знают, что у Вас одних сотрудников обучают лучше других? Позвонила на горячую линию-это вообще отдельная история, молодой человек, который даже не представился (как и в офисе) ни на что не смог ответить, а твердил только одно, что я вам уже все сказал, у вас что лимит на слова? По мнению этих «специалистов» я должна потратить больше 10 тыс.на билет в Москву, потратить время чтобы просто внести деньги которые у меня не могут принять в Орске. Конечно я понимаю, что банку выгодно чтобы я платила проценты, но почему если есть такая возможность я не могу закрыть его полностью? Почему в договоре не написано, что для того, чтобы закрыть кредит, я должна буду ехать только в то отделение, где оформляла, может этого отделения уже нет давно? Я потратила время на поход в офис, потратила деньги, т.к. оформила кредит, чтобы закрыть ваш и мне пришлось заплатить большие проценты за возврат кредита, т.к. у вас не захотели принимать. Отвратительное обслуживание, никогда не думала, что буду писать плохой отзыв про данный банк, т.к сотрудничаю с ним более четырех лет и проблем не было, но из-за такого отношения вы теряете постоянных клиентов. Прошу рассмотреть мое обращение и огласить решение по моему вопросу и по обслуживанию в ваших отделениях.