Нет конкретных сроков получения закладной!

Добрый день! В 2014 году взяла ипотеку в ВТБ24 договор 623/****-00**614 в Москве. 5.12.17 закрыла долг полностью путем рефинансирования кредита от другого банка. Деньги списались, 6.12.17 поехала в банк брать справку о закрытии ипотеки, взяла все хорошо, закладную заказала по телефону 8-800-100-24-24. Девушка по телефону сказала готовность 15 дней. После мне нужно было уточнить как взять справку для Росреестра, чтобы снять обременение, ну думаю позвоню спрошу и решила уточнить что там с закладной, на что мне ответили - "по вашему кредитному договору сроки подготовки закладной 30 дней" Закон "об ипотеке" не стала напоминать, спросила где это написано что 30 дней, ответа не последовало, сказали езжайте на Римскую там уточняйте. Рефинансирование в другом банке определяет наличие определенных условий, невыполнение которых влечет за собой финансовые проблемы. Я плачу повышенный процент по вине ВТБ24, т.к. не по своей воле не предоставляю закладную новому кредитору и не происходит целевое назначение взятых денег. Реальных сроков получения закладной мне так никто и не сказал, судя по отзывам на Банки ру, мой случай не первый и я думаю не последний. В договоре с ВТБ24 стоит 14 дней, в ФЗ102 ст.17 есть определенное слово "Незамедлительно", на каком основании мне не предоставляют сроков и нарушают мои права, я не понимаю. Уважаемая команда ВТБ24, я являюсь вашим клиентов уже более 10 лет, никаких задержек со своей стороны никогда не было. Почему у Вас такое отношение к клиентам? Мне нужна закладная для предоставления ее в другой банк. В связи с тем, что сотрудники на горячей линии не могут ответить основания задержки закладной (30 дней) и конкретных сроков, прошу прислать мне официальное письмо на официальном бланке ВТБ24 с указание сроков выдачи закладной, чтобы я это письмо передала в банк кредитор по рефинансированию. Мне не нужно от вас "просим извинения" и все в таком роде, мне нужна конкретика! Когда будет закладная?