Клиентоориентированность Сбербанка. Управление Активами, или жалоба для Грефа

Добрый день! В связи со сменой места жительства, срочно потребовались денежные средства на переезд, нужно было закрыть долларовый ИИС в АО "Сбербанк Управление Активами".  [img]https://img-fotki.yandex.ru/get/768139/84991589.0/0_18dc49_9a438427_M.jpg[/img][url=https://fotki.yandex.ru/next/users/max-mihailo/album/443828/view/1629257] [/url] 13 ноября в личном кабинете я провёл операцию на вывод активов. На сайте Сбербанк Управление Активами указано, что вывод средств на счёт в течение 10 дней. Не увидев поступления на лс в Сбербанке, позвонил 24 ноября в техподдержку УК. Звонить пришлось несколько раз с утра до самого вечера. Постоянно пытались переключить на каких-то специалистов, которые должны быть в курсе проблемы или получить от них вменяемый ответ, но их то ли не было на месте, то ли "профессионалы" не считали нужным разговаривать - я прослушал несколько десятков минут музыку в телефонной трубке на удержании. В конце рабочего дня всё-таки сообщили, что в личном кабинете был сбой и произошло повторное закрытие моего предыдущего ИИС, который был закрыт ещё в декабре 2016 г.  [url=https://fotki.yandex.ru/next/users/max-mihailo/album/443828/view/1629258][img]https://img-fotki.yandex.ru/get/3914/84991589.0/0_18dc4a_11e38195_M.jpg[/img][/url] Причём, со слов специалистов, был виноват я сам! На вопрос: "Как такое возможно? У меня даже активных кнопок на закрытом ИИС нет", посоветовали писать обращение в техподдержку и идти ногами в отделение для закрытия ИИС. Но я 07.09.2017 уже обращался по отображению ранее закрытого ИИС (ID обращения = 3470), Сбербанк 18.09.2017 в своем письменном ответе уверил меня, что все проблемы будут решены.  Новое обращение написал 24.11.2017 №4525, а 25 ноября съездил в отделение Сбербанка и потерял несколько часов на закрытие злополучного ИИС. Вот тебе и передовые цифровые технологии Сбербанка! Только 14 декабря на обращение был получен формальный ответ: "Технические проблемы, приводившие к возникновению указанной Вами ситуации, в настоящий момент устранены", но опять же после нескольких звонков в техподдержку узнать про судьбу обращения. 20 дней для ответа (после напоминания) это нормально? Итого: 1. График работы техподдержки УК с пнд по пятн и с 9ч до 18ч, лично меня абсолютно не устраивает. Мы в советское время вернулись? Я в это время тоже работаю и нет возможности тратить его на долгие разговоры с ТП. Чата, кстати, тоже нет. Круглосуточная ТП Сбербанк Премьер не может проконсультировать и отправляет в УК. 2. Если пишешь обращение в АО Сбербанк Управление Активами, то тебе никто не торопиться отвечать. Не пишут в ответ ни номер принятого обращения, ни сроки ответа, ни первоначальную переписку. Ждать приходиться неделями! И постоянно напоминать о себе! Номер обращения приходится запрашивать отдельно!  3. В результате задержки в получении средств из-за "технических проблем", не по моей вине, потерял деньги на изменении валютного курса (долларовый ИИС). Кроме того, пришлось закрыть вклады в Сбербанке, чтобы отдать деньги за переезд, пока ожидались деньги от вывода ИИС. 4. Потрачены нервы и здоровье. Что хотелось бы сказать в заключении - работа с клиентами в Сбербанк Управление Активами не на высоте. Управляющая компания позиционирует себя, как "Профессиональная команда", "Лучшая управляющая компания в России" и т.д. (информация есть на сайте). Это всего лишь лозунги, а как доходит до дела, то ощущение что попал в Советский Союз - ты никому не нужен и не интересен.