Непередаваемые эмоции от посещения

16.12.2017 16:33
3989
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Всегда относил ваш банк к наиболее адекватным в плане обслуживания. Сегодня мир перевернулся. Пришел в ДО Чертановский, погасить кредитку. Собственно банк навыдавал этих кредиток уже видимо столько, что на внесение там очереди. Один из банкоматов был переполнен. Я стал вносить средства в соседний. Да, дурак сам, сунул среди прочих купюру в 50 рублей. Всего 26050. Банкомат начал скворчать и доскворчался до возвращения к меню. Без чека о внесении. Я сразу проверил счет - деньги не зачислились. Сразу побежал, спотыкаясь, к сотруднику. Он консультировал клиентов у электронной очереди. Весьма агрессивно и недовольно сказал ждать. Придя в тамбур с банкоматам, первым делом приказал поправить ковер, о который я споткнулся. Затем заявил мне в хамской и агрессивной манере, что русским языком написано - 50 рублей не сувать! Пошли к другому сотруднику, он объяснил ситуацию. Тот видимо сказал звонить. Набрал мне с висящего телефона, сказал когда нужно сообщит номер банкомата. Решить вопрос не получилось, так как я с перепугу забыл кодовое слово. Пошел домой посмотреть слово и уже звонить с зарегистрированного телефона. Вспомнил, что забыл номер банкомата. Вернулся, спросил. Уже уходя слышу, как говорит клиентке, что в этом банкомате переполнено, а этот не работает, "воон тот товарищ поспособствовал..." и указывает на меня. Т.е. что из трех банкоматов работает один, виноват я! Спасибо за еще порцию негатива! Не выдержал обматерил его напоследок. Прихожу домой, звоню, рассказываю, составляем обращение. Говорю ДО Чертановский. Мне мадам - "это там где пруд и церковь?". Я говорю - ДО Чертановский, около м.Чертановская, там одно отделение. На что мне заявила: "я не знаю! я не в Москве живу!" Ладно составили, говорит я вам смс отправила, ждите 3 дня. Смотрю - смс есть, но только с просьбой оценить какая эта мадам немосквичка расчудесная. Смс с номером обращения нет! Перезваниваю. На этот раз молодой человек. Говорит - обращение составлено, но номер неправильный, вот и не пришло, надо заново составить. Составили, смс пришло, жду. Огромная просьба - решите вопрос по-человечески!  П.С. И вышлите вы инкассацию в это отделение, там уже наверное некуда деньги складировать. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-19T11:39:23+03:00
Засчитано по совокупности отдельных моментов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-19T11:20:25+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Обещаем Вам, что не оставим эту ситуацию без внимания и сделаем все возможное для того, чтобы избежать подобного в будущем. Отметим, что в наших банкоматах действительно не предусмотрено внесение купюр, номиналом 50 рублей. Наш сотрудник проконсультировал Вас по данному вопросу, а также показал, где можно увидеть данную информацию. Поскольку среди вносимых Вами денежных средств была купюра, которую банкомат не принимает, возник технический сбой и денежные средства не были зачислены на Ваш счет. Обращаем Ваше внимание на то, что 17.12.2017 г. денежные средства были зачислены на Ваш счет. Наши коллеги пытались связаться с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию, однако дозвониться до Вас не удалось. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваши впечатления от сотрудничества с нашим Банком. С уважением, Альфа-Банк.
IL22
2017-12-17T11:19:00+03:00
Вернули на карту. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка