Введение клиента в заблуждение

16 октября я обратилась в отделение банка ВТБ 24, чтобы получить зарплатную карту МИР. Сотрудница Банка после долгого вбивания какой-то информации в компьютер принесла мне две карты: МИР и неименную карту mastercard. Она утверждала, что это две взаимно заменяемые карты, которые согласно новой политики Банка, будут оформлены на разные счета. Так как я пришла в банк в свой обеденный перерыв и не могла уделить должного времени на изучение документов, а сотрудница банка утверждала, что я должна получить именно обе карты, я получила обе карты.  Дома, внимательно изучив выданные мне документы, я обнаружила, что неименованная карта mastercard является кредитной.  Считаю, что сотрудница банка ввела меня в заблуждение и вынудила оформить кредитную карту, которая мне абсолютно не нужна. Считаю, что ее действия порочат честь банка, так как уверена, что я не единственный человек, которому оформили кредитную карту, введя клиента в заблуждение. 17 октября я обратилась в то же отделение банка для решения сложившейся ситуации. Я обратилась непосредственно к заместителю директора отделения с просьбой закрыть кредитную карту. Зам. директора начала навязывать мне использование данной кредитной карты. После, я настояла на закрытии и составлении жалобы на сотрудницу, выдавшую мне эту карту. Зам. директора всячески уговаривала не писать жалобу на сотрудницу, но, несмотря на это, жалоба была составлена. Зам. директора уверила, что в течение месяца будет предоставлен письменный ответ (имеется даже отрывной талон для Клиента). Другим сотрудником банка была проведена процедура закрытия кредитной карты. 16 декабря я получила смс с текстом: "Счет ****: списание 249 руб." После звонка на горячую линию банка я выяснила, что эти деньги списаны за услугу "Мультикарта", которая была подключена 16 октября к кредитной карте, которую мне якобы закрыли 17 октября. P.S. решение по жалобе, написанной 17 октября, спустя 2 месяца так и не предоставлено. Отвратительная работа банка. Потрачена куча моего рабочего времени и нервов на решение проблем, которые по какой-то причине невозможно решить уже в течение 2-х месяцев.