Одобрили и не дали

16.12.2017 19:30
3537
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, я являюсь зарплатником Альфа банка, работаю больше 3 месяцев и решил попробовать взять кредит наличным на свои нужды. Так вот, оформил онлайн заявку, и мне позвонили, поговорили и с указанным дополнительным номером также связались. Позже позвонила девушка, сказала, что сумму, которую я указывал, одобрили и можно прийти забрать в любом отделении банка. Я уточнил про финансовую защиту и ежемесячный платёж и процентную ставку - все устроило, спросил про то, что если я приду с документами, будут заново перезаливать, отправлять заявку на рассмотрение или это окончательное решение и все одобрено: приду и заберу. Мне ответили, что решение окончательное и могу прийти с документами и забрать деньги. Я обрадовался, мне дали время 20 дней. Пришел спустя 12-13 дней в отделение на м.Войковская, там молодой человек сказал, что щас отправит документы на рассмотрение и банк даст свой ответ. Я начал возмущаться, что банк одобрил, почему ещё что то отправляют... Так вот: долгое рассмотрение, в течении суток, с учётом, что я зарплатник, и ещё сидел там в отделении 2 часа... Ответили через сутки, что отказано. Банком очень недоволен, работой сотрудника - тем более, и колл-центром тоже, где сперва говорят, что я прав, а потом уточняют якобы информацию и говорят, что я не прав и что сотрудник должен был заново отправить заявку, почему?! Кто прав?! В регламенте ничего такого не нашёл, собираюсь жаловаться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-19T11:00:14+03:00
Уважаемый Клиент, хотелось бы обратить Ваше внимание в первую очередь на то, что заявка, оформленная онлайн, может быть только предварительно одобрена, после чего Клиенту необходимо обращаться в отделение Банка для предоставления оригиналов документов и подписания анкеты. Мы детально проверили действия коллег. Сотрудник отправил документы на финальную проверку, после чего Вам было отказано в выдачи кредита. При рассмотрении заявки банк не гарантирует обязательное одобрение желаемого кредитного продукта. При определении возможности одобрения учитываются различные параметры. К сожалению, на данный момент Банк не готов предоставить Вам кредит, однако данное решение может быть пересмотрено в будущем. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка