Семья теряет более 1 млн рублей соц.выплаты по вине Сбербанка

Добрый день! Меня зовут Ксения, и я хочу рассказать Вам о вопиющей некомпетентности Сбербанка Пензенского филиала. Мы являемся участниками целевой федеральной жилищной программы "Жилье для молодой семьи". 29.12 истекает срок Свидетельства на 1 млн 150 тыс рублей, выделенного нам на улучшение жилищных условий. В июне, после получения данного свидетельства, в головном офисе на Суворова, 81 нам открыли неправильный счет. Свою вину банк не признал, все свалив на нас, клиентов. После повторной выдачи свидетельства и двухчасового пребывания в офисе (как всегда никто из сотрудников ничего не знал), нам открыли счет, который вроде бы соответствовал требованиям Программы. Информацию о счете передали в отдел жилищных программ Пензенского района, существование этого счета отображено в личном кабинете Сбербанка Онлайн. Сегодня. 16.12.2017 банк не смог принять у нас готовые документы из Росреестра из-за некой "технической ошибки". Сотрудник банка 2,5 часа обзванивал всевозможные подразделения, но результат - ноль, никто ничего не знает. Я оставила жалобу по телефону горячей линии. В итоге мы оставили документы сотруднику под расписку от руки. Через 13 дней мы потеряем 1 150 000 из-за некомпетентности, наплевательского отношения, невнимательности сотрудников пензенского отделения Сбербанка. 18.12, в понедельник, (конечно же не в воскресенье, так как всем наплевать на складывающуюся ситуацию) я поеду в Сбербанк в сотый раз объяснять сотрудникам свою проблему, в очередной сотый раз я услышу, что они меня понимают. но сделать ничего не могут, так как это "техническая ошибка". Я довожу эту историю до Вашего сведения (к сожалению это единственные контакты, которые я нашла) в надежде, что Вы передадите ее ответственному и компетентному сотруднику! Ну найдется же хоть один такой сотрудник в этом огромном, неповоротливом банке. Спасибо за внимание, всего хорошего! Ксения. P.S.: данное письмо было отправлено на все имейлы Сбербанка, которые я нашла.