Банкомат порвал 10 евро

Была у меня десятка евро. Захотел я положить ее себе на евро-счет, специально открытый для этого. Открыл Альфа-мобайл, открыл поиск банкоматов, в которых можно вносить евро, выбрал подходящий в Фантастике (Нижний Новгород). Их там два, id: 501977 и id: 502603. Я попробовал сначала тот, что стоит в цокольном этаже у эскалатора. Я не понял, как на сайте отличить какой из них какой (https://alfabank.ru/atm/nizhninovgorod/list/) - это отдельный вопрос. На сайте, кстати, также указано, что они принимают евро. Я, значит, пришел к этому банкомату, выбрал внесение евро, мне на экране написали, что купюры в 500 евро банкомат не принимает, я думаю, ну у меня-то всего 10. Сунул купюру в банкомат, он ее съел, пожужжал и выплюнул смятую и без фрагмента. Я не поленился нарисовать, сколько он оттяпал, черным обозначена отсутствующая часть, причем номер остался целым. Почему банкомат портит купюры, которые не может принять - это первый вопрос. [img]https://pp.userapi.com/c840131/v840131657/5dca1/GpeanRaH4yA.jpg[/img] Я написал сразу в онлайн чат в Альфа мобайле, мне сказали, что банкоматы, оказывается, новые евро вообще не принимают. Почему это не указано на самом банкомате - это второй вопрос. Но сказали еще, что волноваться не стоит, раз у меня пакет Комфорт, можно в любом отделении эту купюру себе на счет положить. Бесплатно и без комиссии. Ну, спустя некоторое время, я доехал до отделения, рассказал сотруднику банка все это, он очень долго пытался найти должностную инструкцию по этому вопросу пока "главный человек" не спешил к нам на помощь. Когда она наконец подошла, то спросила, есть ли у меня свидетели того, что это сделал банкомат Альфа-банка? Ну, честно говоря, я не задумывался, о том, чтобы искать понятых, когда совал десятку в банкомат. Чека он мне, естественно, не отдал, так как и операции не произошло. А после искать свидетелей было бы странно - кто бы подтвердил, что я не рваную купюру сразу в банкомат вставлял? Короче говоря, оформил мне сотрудник претензию, ему спасибо за вежливость и желание помочь. Номер претензии - А1712182262. Я в процессе, пока ждали "главную", написал в онлайн чат по этому же вопросу - мне сказали, да - нужно составлять претензию. "Составить?" Очередной вопрос: если претензию надо составлять заранее и это можно делать через онлайн чат, почему мне в первый раз этого не предложили? "Вы сообщили информацию, что купюра разорвана не более 55%, а обращение составляется, если порвана более этого процента". Заключительный вопрос, глядя на фото, ответьте, пожалуйста, на сколько процентов порвана купюра и нужно ли мне было составлять заявление? Спасибо.