Ввод в заблуждение. Как же тогда консультируют клиентов?

18.12.2017 21:49

3193

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Банк устраивает акцию по обмену мелочи на монеты с символикой чемпионата. Узнав про это, было осуществлено 2 звонка в колл центр для уточнения, оба оператора проконсультировали, что правда, акция действует в г.Саратов с 18.12.2017. Приехав в отделение банка в городе Саратов 18.12.2017, сотрудники сообщили, что акция в городе уже закончилась. Всегда считал данный банк лидером среди коммерческих банков в нашей стране, при этом мнение было не как обывателя, поскольку сам работал большое количество лет в банковском секторе, и друзьям и коллегам советовал обращаться в данный банк, поскольку сфера обслуживания и ИТ всегда была на высоте, репутационные риски никогда не сходили со счетов. Соответственно, после потраченного впустую времени, которое у меня отняла некорректная консультация, при этом не одного сотрудника. Вызывает сомнение квалификация сотрудников, осуществляющих обучение и контроль работников колл центра. Если такое отношение к гражданам РФ по общим вопроса, как можно тогда консультировать клиентов по финансовым вопросам? С таким отношением по крайне мере для меня банк скатывается к обычному большинству банков. Благодарю за протраленное просто так время.

Альфа-Банк

2017-12-20T16:24:01+03:00

Добрый день, благодарим Вас за отзыв. Мы искренне сожалеем, что наши коллеги не смогли в полной мере проконсультировать Вас по возникшему вопросу. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. В нашем Банке действительно проводится акция по обмену монет. К сожалению, в разных городах акция проводится в определенные дни. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, а также пригласили Вас в офис Банка для обмена монет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Max089

2017-12-25T21:34:00+03:00

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, которые отслеживают информацию на данном ресурсе и пытаются решить сложные ситуации и недопонимание, от которых сложно избавиться при очень большом количестве обращений. Так же хочу пожелать банку всегда держать высокую планку обслуживания граждан, которые обращаются за различными услугами, даже не являясь клиентами. Отдельное спасибо сотрудникам представительства г. Саратова, которые связались со мной по решению вопроса отзыва от 18.12 21:49 (просьба к администратору изменить оценку или удалить отзыв, вопрос решен).

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026