Хамство и невозможность снять собственные средства

Добрый день! Есть два счета и две карты в банке, дебетовая и кредитная. Некоторое время назад, на счет кредитной карты была переведена сумма А в счет полного погашения лимита. После этого был сделан перевод на сумму Б на счет дебетовой карты. Но, если перевод Б дошел сразу, то перевод на счет кредитной карты зачислялся 2-3 дня. В результате банк сам перевел поступившую сумму Б со счета дебетной карты на счет кредитной, после чего туда же поступил и перевод на сумму А. Таким образом, на счете кредитной карты аккумулировались обе суммы. Задолженность была погашена, но на кредитной карте образовались и собственные средства сверх лимита. После того, как эти средства не удалось перевести куда-либо через Сбербанк-онлайн, в службе поддержки сообщили что "счет заморожен и вам его надо закрыть, после чего вы получите свои деньги через 45 дней". Или посоветовали обратиться в отделение, где, возможно, чем-то смогут помочь.6 декабря я обратился в операционный офис N 9055/01085, где, после телефонных консультаций, сотрудница сообщила то же самое – что снять деньги она не может и я могу написать заявление на закрытие счета и получить их через 45 дней и никаких других способов и сроков их получить не существует. На что я ответил, что такой срок не очень подходит, и я хочу написать заявление на снятие собственных средств со счёта без использования карты. Счёт, очевидно, был "заморожен" за просроченные платежи, никаких подробностей не сообщалось, но всё было погашено, пользоваться кредитными средствами я не планирую, хочу лишь получить собственные деньги. Сначала сотрудница ответила "если хотите – пишите, но я не знаю что с ним буду делать", однако, через несколько минут, в процессе написания заявления ее позиция изменилась. Она посоветовала обратиться в отделение банка в соседнем населенном пункте, где есть сотрудник "для решения различных проблем". Я записал адрес отделения, но сказал, что, как минимум, заявление я могу оставить и здесь, ради этого нет смысла ехать в другой город. В ответ на это она стала резко грубить: "не надо мне здесь это писать" (заявление), "насмотрелась я тут на таких" (клиентов) и "если бы мы сейчас были на улице, то разговор был бы совсем другой". В этом отделении тестируют какой-то новый вид сервиса? Или как это понимать? Ваши сотрудники считают уместным использовать подобные речевые обороты в общении с клиентами: "насмотрелась я тут на таких" и "если бы мы сейчас были на улице, то разговор был бы совсем другой"? Последняя фраза, это вообще что, угроза? Что происходит? При этом, хочу подчеркнуть, всё время присутствия в офисе банка я общался корректно, не грубил, не хамил, не давал никаких поводов для подобного обращения, которое, в любом случае, является абсолютно неприемлемым.  1. Почему данный работник позволяет так себя вести с посетителями? 2. Почему она отказалась принимать заявление? 3. Как можно получить собственные средства со счета (которые там оказались из-за технических особенностей и действий банка) и сделать это в течении хотя бы 1-7 дней, а не 30-45?