Клиентоориентированность отделения

01.12.2017 обратилась в ближайшее отделение Альфа-Банка для снятия денежных средств, которые Банк вернул по итогам рассмотрения моего обращения (списание неподтвержденных сумм, обращение рассмотрели в срок, данное обращение формировала с помощью Чата). Очень хочется обратить внимание Управляющего отделением и Территориального менеджера на основные факты, коснувшиеся меня: - специалист отделения подрывает доверие Чату (который явно упростил взаимодействие Клиента с Банком). В Чате консультант сообщил, что сумму, которую мне вернули на карту, я смогу забрать наличными в ближайшем отделении Банка, но в отделении в грубой форме специалист "открещивалась" от Чата, со словами " не знаю, кто Вам такое писал и обещал  в Чате! Они явно не знают правил и регламентов", давая понять, что консультантам Чата верить нельзя и к ним они не имеют никакого отношения. Мои комментарии, что Чат такой же представитель Банка как и специалист в отделении, ее не убедили. - специалист несколько раз консультировалась с Горячей линией (я была уверена в том, что специалист имеет полную информацию по всем процессам и операциям) и заместителем управляющего, пытаясь всеми правдами и неправдами более часа убедить меня в ошибке Чата, а не найти решение из сложившейся ситуации.  - основное возмущение вызывает грубая беседа специалиста, а далее и заместителя управляющего. Деньги в итоге выдали с недовольным видом (я так и не смогла понять, почему этого нельзя было сделать, уложившись в заявленные 10 минут и не растягивать  процесс на 1,5 часа)  Кстати, пока заместитель управляющего была занята, удалось пообщаться с VIP-клиентом банка, который 1.5 часа ждал своего персонального менеджера и не мог ни забрать свои деньги ни получить внятный ответ по факту блокирования карты! И в дополнение, на столе в операционном зале лежали распечатки письма, как я понимаю от Территориального менеджера Натальи Г., по претензии одного из клиентов. На мой взгляд, я как Клиент такого видеть не должна.