Ужасное отношение к клиентам и обслуживание

Добрый день. С супругом оформляли ипотеку, заполнили анкеты которые нам дал представитель застройщика, принесли в отделение. Сотрудник Банка их забрала и сказала ожидать решения. Про ипотечное кредитования кроме платежей и страховки, что при ее наличии % меньше, и что принять решение нужно до подачи заявки по поводу страхования, нам ничего не рассказали. Через пару дней позвонили с банка и сообщили положительное решение по заявке, забронировали день и время сделки. Звонил другой специалист, объяснив это отпуском прежнего специалиста. До подписания сделки нужно было произвести оценку квартиры, нам сказали, что нужно съездить и оплатить эту услугу в размере 3 500 руб. Во всех банках оценка имущества делается своими юристами и за нее клиент не платит. В день сделки за несколько часов девушка позвонила напомнить, я спросила будут ли еще помимо оценки квартиры какие-то расходы. На что сотрудник ответил, что нужно взять 25 000 рублей за страховку и комиссию за перевод денежных средств. Мы с мужем были в шоке, т.к. через 2 часа нужны 25 000. Нам сообщили платеж со страхованием, и я была уверена, что это будет входить в сумму кредита, т.к. при расчетах про это ничего не говорили. Муж дальнобойщик, взял отгул и я выходной, денег нет, сделка срывается. Сделку отменять не стали, деньги нашли, приехали ранее назначенного времени на 10 мин и нам сказали ждать. Прождав 40 мин их юрист пригласил нас на подписание документов, в которых были ошибки, а именно, собственником квартиры был только супруг, хотя в анкете мы указывали совместную собственность. Нам сказали ждать и мы прождали еще минут 40. Принесли корректные документы, мы пошли оплачивать перевод. Застройщик обслуживается в этом же банке и мы заплатили комиссию 2 000 за перевод внутри банка. Хотели взять за комиссию 3 000, пока я не указала в условиях договора 2000. На что ответили, что перепутали. Документы мы подписывали сами, никто нам ничего не объяснял, сказали ехать в мфц, потом принести зарегистрированный договор залога. Сделка затянулась на 4 часа, в мфц мы не успели, по договору первый платеж до 18.12., а подписывали документы мы 5.12. В субботу я решила, что нужно положить деньги заранее, и собралась ехать оплачивать. Про оплату нам не сказали тоже ни слова, нашла в интернете банкомат, взяла номер счета и деньги и поехала оплачивать. Вот только оплачивать можно исключительно с картой, которой у нас нет. К клиентам относятся в этом банке плевательски, "зажрались" на столько, что забивают на все. Мне пришлось отпрашиваться с работы 18.12, ехать оформлять карту и оплачивать кредит. Что за отношение, всем на все наплевать, документы сунули и делайте что хотите и как хотите. Никто ни за что не отвечает, обслуживание ужасное.