Сотрудники не знают, какие документы нужны

Решил подать заявление на рефинансирование ипотеки. Отсидел в очереди, подошел к менеджеру, менеджер говорит: "Езжайте в центральный офис, мы не принимаем такие заявления". Я ему пытался объяснить, что они должны принять, так как в калцентре говорят, что это можно сделать в любом отделении. Отправили меня к девушке главной по ипотеке. Она мне то же самое говорит: "Мы не принимаем". Но договорились, что она позвонит и уточнит. Оказалось, что они должны принять это заявление. Опять меня отправляют к менеджеру. Как я понял, менеджер увидел впервые форму для подачи заявления. Ну да ладно, кое как он разобрался в этой форме, заполнили документы. И я со спокойной душой уехал ждать решения. Менеджер сказал, что это займет не много времени 4-5 дней. Через две неделе, не выдержав, звоню сам в банк. "А ваше заявление находится в отделении на Можайском, у вас не хватает документов, (Почему вы сами не позвонили и не сказали - каких документов не хватает?) пусть ваша жена приедет и привезет документы" (так как она созаемщик). Пока жена получила эти документы на работе, так как она в декрете и ее центральный офис находится в другом городе, прошло еще неделе две. Жена поехала в банк, а ей говорят: "А ваше заявление аннулировано". (Почему нельзя позвонить и предупредить, что заявление аннулировано?) Едем в третий раз вдвоем со всеми документами, попадаем к менеджеру А. Он все оформил, сказал, что не хватает Свидетельства о регистрации ИП. Это не проблема, можно отправить по почте, ехать больше вроде бы не надо. Приехали домой, нам звонит менеджер А.: "Вам надо еще раз подъехать и сфотографироваться, и еще документы, которые я уже успел отправить, не те. Нужно свидетельство и регистрации ИП" (c 2017 года не выдают эти свидетельства).  Сегодня жена опять поехала, сделал фото, и ей опять сказали, что надо свидетельство о регистрации ИП. (Где мне его взять?).  Не хочу говорить про весь банк. Но в отделение на Можайском работают люди, которые не знают или не хотят знать, или возможно им не объясняют, что и как они должны делать. А происходит все методом тыка: "Так получится, нет? Давайте попробуем с другими документами. С этими не получилось? Давайте еще попробуем". Почему клиенты должны обучать сотрудников и объяснять им, тратя свое время?