Подключение услуги Альфа-Хранитель

19.12.2017 16:26
3046
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решила я себе к зиме приобрести обновочку и посетила магазин для покупки шубы. В магазине действует заманчивое предложение рассрочки без процентов, как оказалось, что это обычный кредит, только магазин делает дополнительную скидку для оплаты процентов, т.е. после выплаты процентов я должна выйти на сумму, которая написана на ценнике. И вот, оформили мне кредит в Альфа-Банке, а так же вручили услугу Майсефети. При оформлении кредита девушка рассказывала, что они предоставляют при оформлении кредита услугу Альфа-Хранителя. Самое интересное, что при вопросе, что это такое и что я должна за это, мне ответили, что эта услуга предоставляется бесплатно. В договоре о стоимости услуги также не сказано ни слова... Но при просмотре графика платежей вижу, что сумма отличается от суммы ценника, на что сотрудник банка говорит, что это обязательная страховка и что при досрочном погашении кредита она возвращается. И вот, подходит время взноса платежа по моему кредиту, захожу я в Личный кабинет Альфа-банка и тут я и узнаю, что оказывается услуга Альфа-хранителя не такая уж и бесплатная, а стоимость 1500 рублей мне включили в сумму кредита, еще и проценты на эту сумму начисляют. Т.е. никакая это не страховка, как мне первоначально сказали, и соответственно, при досрочном погашении она никак не вернется... Я понимаю, что в ваших интересах "впарить" клиенту как можно больше услуг, но это обман. Я разочарована в вашем банке и в ваших сотрудниках, которые обманом заставляют брать услуги, которые мне не нужны.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-25T14:32:37+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Обещаем, что не оставим Ваши слова без внимания, уже передали описанную информацию в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником проведена необходимая работа. Согласны с Вами, что подобные действия со стороны сотрудника недопустимы, в связи с этим в ближайшее время вернем Вам ранее списанную комиссию за услугу страхования. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом и желаем финансового благополучия и исполнения всего задуманного. С уважением, Альфа-Банк.
OlgaT1980
2018-01-09T08:19:35+03:00
Оплату за данную услугу вернули, но, пожалуйста, научите своих работников, чтобы они правильно объясняли и не утаивали информацию о стоимости данных услуг.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка