Непродуманная организация работы доп.офиса, а может и всего Сбербанка

18 декабря 2017 года мне понадобилась выписка по кредитной карте. Сразу отмечу, что выписку нельзя заказать в Сбербанк-онлайн. Кроме этого, для того, чтобы получать ее по электронной почте, служба помощи клиентам отправила меня в доп.офис. Придя в доп.офис 9055/02016 в ТД Европолис я подошел к терминалу по выдачи талонов электронной очереди. Поскольку мне нужна была выписка по карте, я выбрал пункт меню Карты. Сел и стал ждать своей очереди. Впереди меня было человек 5. Когда подошла моя очередь, выяснилось, что нужно было на терминале выбрать пункт Справки, а не Карты. Сотрудники банка вежливо предложили мне взять новый талон и снова отсидеть в очереди. Отмечаю, что сотрудники были очень вежливы. Однако на мою настойчивую просьбу поставить меня вне очереди, так как я уже ее отстоял, мне сказали, что это НЕВОЗМОЖНО и справку делает ДРУГОЙ РАБОТНИК. Руководитель доп.офиса тоже сказала, что помочь не может и надо снова очередь отстоять. Считаю, что это неправильно. Если на терминале по выдаче талонов меню не позволяет однозначно определить пункт, который необходим, то должна быть возможность либо обслужить меня несмотря на неправильный талон, либо при выдаче нового талона обслужить вне очереди, так как это не моя вина, что меню не совсем очевидное. В противном случае это выглядит как издевательство. Прошу пояснить причины такой странной технологии, что сотрудник может работать с картами, но не может выдать справку. Сбербанк позиционирует себя как современный технологичный банк, с продвинутой ИТ системой. Почему тогда эта система не позволяет сделать такую элементарную вещь, как выдачу справки по карте определенному сотруднику. Заодно поясните, почему в Сбербанк Онлайн я не могу сделать расширенную выписку по кредитной карте, а также не могу в "службе помощи" оставить заявку на получение выписки по емейл и для этого мне надо идти в доп.офис?