Вопиющее безобразие

20.12.2017 00:46
4156
Оценка
1
Отзыв проверен
17.11.2017 в 21:10 мною была совершена покупка в магазине чая и кофе (м. Беляево) на сумму 3 860 руб, точнее, ПОПЫТКА покупки. В момент снятия денег терминал для оплаты картой (обслуживается Сбербанком; платила картой другого банка) вдруг выключился, не выдав ни чека, ни чего-либо ещё. По факту, деньги снялись, но по терминалу они не прошли. Сотрудники магазина позвонили в банк, где оператор пообещал им, что деньги мне вернутся после снятия сверки итогов, то есть после 22:00. Итого, мне пришлось оплатить покупку ЕЩЁ РАЗ, уверовав в обещания сотрудников. Что мы имеем? Прошло БОЛЕЕ МЕСЯЦА, а денег назад я НЕ ПОЛУЧИЛА. Изначально сотрудники банка сказали магазину, что «произошла ошибка, деньги действительно снялись, но где-то зависли», и что магазин должен написать возврат. Возврат был написан, согласован, отправлен в банк 10-14 дней назад - что мы имеем? Ничего! Это просто ВОПИЮЩЕЕ безобразие, что Сбербанк не может наладить ни свою работу, ни своих терминалов; почему я должна терпеть неудобства более МЕСЯЦА (!!!), ожидая свои законно заработанные деньги, списанные по их вине некорректно? Это не 100 рублей, это почти 4000 руб! Так ещё и я сама должна всем звонить, все выяснять - это вообще где такое принято?!? Я просто в шоке, честно говоря.
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-20T14:51:09+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Для проведения проверки по этому вопросу необходим детальный анализ финансовых операций по вашей карте. Поэтому для розыска и возврата платежа рекомендую обратиться с соответствующим заявлением в банк, обслуживающий вашу карту. По его запросу мы предоставим всю необходимую для решения вопроса информацию. Надеюсь, мои комментарии будут вам полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка