Сотрудники не знают регламента по кредитным картам

20.12.2017 08:59
3084
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В субботу 16 декабря приехал в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д.32а, «Ашан-сити», 2-й этаж по вопросу уменьшения кредитного лимита по карте. Заявление заполнили - я просил уменьшить лимит с 60 000 руб. до 40 000 руб. Во вторник 19 декабря мне позвонили из центрального офиса банка и сказали о том что по моей карте не могут установить лимит 40 000 руб. так как минимальный кредитный лимит может быть только 50 000 руб., приезжайте в банк и пишите новое заявление ! Ну и том что такое вежливое общение с клиентом по телефону сотрудница не в курсе - не было сказано ни одного слова о том что извините, ошиблись и т. д. и предложения о дистанционном решении ошибки банка ! Как так сотрудники банка в отделении не знают элементарных вещей того что они делают ? Почему я из-за этого не знания должен тратить своё личное время на поездку в отделение ? И так к слову - являюсь клиентом банка более 15 лет.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2017-12-27T17:26:18+03:00
Добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Банком были предприняты необходимые действия для урегулирования ситуации. 22.12.2017 кредитный лимит был снижен до минимально возможного согласно Тарифу. Так же на основании Вашего обращения была инициирована проверка корректности консультации сотрудником отделения, по результатам которой с сотрудником была проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru
m*******@mail.ru
2017-12-28T07:50:56+03:00
Доброе утро ! Благодарю за положительное решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
31.03%
решено проблем
3 959
отзыва
3 955
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое и приятное оформление кредитной карты в Тюмени

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Кредит Европа Банка, всегда была довольна обслуживанием, поэтому когда понадобилась кредитная карта, даже не рассматривала другие варианты. 19.08.2026 пришла... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Новокосино 19.08.2926 в 13:10 где то по адресу ул Николая старостина 11 к сотруднику Г-ой Анастасии В. старшему специалисту, мне нужно было перевыпустить... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

сегодня обратился в отделение кредит европа банка. у меня были вопросы по начислению балов за покупки по кредитной карте. в отделении не было клиентов и меня сразц пригласили. Меня... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня возникли вопросы по карте рассрочки, которую я недавно оформил в данном банке. Чтобы разобраться пришел в свое любимое отделение у метро Беляево. Сотрудник не заставил меня... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка