Бездействие Банка с целью получения бОльшей прибыли по ипотечному кредиту

Добрый день! Прошу решить проблему с оформлением закладной по ипотечному договору № 6298-ИП/17 от 15.11.2017 г. (рефинансирование ипотеки Сбербанка) На сегодня 20.12.2017г. прошло 12 рабочих дней с момента направления в банк информации о снятии обременения Сбербанка, но ничего не происходит. Закладной для регистрации залога в пользу Газпроманка нет, от сотрудников ответа по срокам также нет. Закладная  - это стандартная бумага для банка и я не понимаю, с чем связан такой длительный срок.  Например, в Сбербанке закладную сделали за 15 минут. У вас же её жду уже почти месяц. В данном случае вижу то, что банк специально затягивает сроки оформления закладной (и снижения ставки до 9,5%) с целью получения выгоды. При первичном консультировании мне называли срок 10 рабочих дней и моё решение о переходе в ваш банк было связано именно с возможностью снизить ставку в течение 2-х месяцев. Сейчас понимаю, что этого в обозначенный срок не случится, несмотря на то, что выполнил все свои обязательства в срок.  Отдельно хочется отметить, что для рефинансирования ипотеки мной были понесены дополнительные расходы на оформление документов, оценку квартиры и страхование, но положительного финансового эффекта все ещё нет. Сейчас также несу расходы на оплату процентов по ставке 10,5%. Хотя мог бы уже платить проценты по ставке 9,5% Из всего вышесказанного выходит, что меня ввели в заблуждение (проще говоря, обманули). Прошу: 1) Решить проблемы с оформлением моей закладной для последующего оформление залога. 2) Предоставить ответ по данному обращению на эл.адрес