И это - в топ-10?!

Решил тут этот несчастный банк акцию устроить, что называется, для народа. "...Обменяем вашу мелочь на памятные монеты номиналом 25 рублей с символикой Чемпионата мира по футболу FIFA эквивалентно сумме сдаваемой мелочи..." Ну думаю, схожу, что ж тут сложного, ведь на дворе 2017 год, все должно быть цивилизованно, организованно, банк в топ 10, самый популярный и лучший частный банк, как заявляет его пресс-служба. Прихожу к 8:30 (начало работы офиса с 09:00), передо мной очередь из 25 человек, все тоже за монетами. Ну ничего, снова думаю я, сейчас офис заработает, несколько операционистов и кассиров как нааачнуут нас быстро оформлять, всё будет хорошо. На часах 10:30. В очереди передо мной 22 человека. Скорость "обработки" одного человека у банка, который "считает свою репутацию наиболее ценным активом", составляет 30 минут. На обмен монет. 30 минут. Ну вы понимаете.  1 кассир на весь 2-х этажный(!!!) офис. То есть люди, которые пришли в банк по другим вопросам и им тоже нужно в кассу вынуждены стоять в такой огромной очереди, которая к 10 часам разрослась минимум в 2 раза. Также выяснилось от тех самых 3-х человек, что оказывается, Альфа-Банк считает мелочью только [b]копейки[/b], а монеты достоинством 1, 2, 5 и 10 рублей таковой не являются. Очень жаль людей, которые придут именно с такими, и их развернут. "Стратегическими приоритетами Банковской Группы «Альфа-Банк» на 2017 год являются... также ориентированность на лучшие в отрасли [b]качество обслуживания клиентов...[/b]" Более добавить нечего.