Крайне низкое обслуживание

Добрый день,  Уважаемые читатели этого поста (сотрудники Банка и другие интересующиеся). Публично выражаю свое искреннее недовольство в отношении Сервиса в Банке.   Суть истории: 16 декабря в субботу днем оформил через сайт Банка дебетовую карточку с кэшбеком (указано, что при оформлении карты до конца декабря следующий год обслуживания бесплатный). Мне сразу пришло смс-сообщение, что карта готова и ее можно забрать (я выбрал отделение по адресу г. Москва, ул. Проспект Мира, 91к2). 19 числа поехал за своей карточкой, которая была уже готова (исходя из смс, еще 16 декабря). Приняли меня не сразу, несмотря на то, что я записался в электронную очередь при входе, и был свободный менеджер (только после того, как другой сотрудник Банка сказал оператору, что пора Клиента обслужить). «Выдавали» карточку мне очень долго: сотрудник Банка что-то заполнял и заполнял у себя в ПК, несмотря на то, что я все данные предоставил при оформлении через интернет. Спустя длительное ожидание таких заполнений, мне сотрудник сообщает: «Мы Вам не можем выдать карту, она будет готова только в течение нескольких рабочих дней». Это, конечно, WOW-Сервис!.. Я менеджеру отвечаю, что язаказывал карту через сайт, предоставил все необходимые данные (иначе бы не смог завершить процесс оформления), получил сообщение, что можно забирать карточку, приехал в Банк через несколько дней, посидел на диване, пока меня, наконец, решили принять, подождал, пока сотрудник долго-долго вбивала какую-то информацию (когда говорю "долго" – не преувеличиваю, и не потому, что медленно работает, а потому, что заново анкету заполняет (предположительно :)). И тут мне сообщают, что карту выдать не могут. Сотрудник Банка продолжила: «Ссылка, значит, не работала, по которой Вы делали заказ. Мы Вам можем выдать карту, но только с платным обслуживанием. С бесплатным нужно ждать указанные рабочие дни». Т.е. карта есть, она готова, но только с платным обслуживанием... :) Я сказал, что оформлять тогда не нужно, закажу с доставкой к себе в офис на работу (на сайте указано, что можно заказать доставку). Менеджер отвечает: «Карточку не смогут доставить к Вам, потому что Вы ранее не являлись Клиентом Банка и Вам все равно нужно будет приезжать в отделение». Это просто двойной WOW-фактор.   На сайте указано: 1. Заполните до конца января и получите годовое обслуживание бесплатно. 2. Можно заказать доставку карты. В Отделении говорят, что карту Вам не доставят и чтобы получить бесплатное обслуживание, как указано, нужно снова ждать и приехать в другой день.  Такие «схемы» осуществляют, как мне видится, для того, чтобы увеличить персональный план/ план по отделению по количеству привлеченных Клиентов. В итоге, страдает Клиентский Сервис.   После моего поста может сложиться впечатление, что я вредный человек, который придирается и считает, что Клиент всегда прав, не смотря ни на что. Нет. Я адекватно (как мне кажется) смотрю на ситуацию и пытаюсь оценить со стороны произошедшее – на мой персональный взгляд, качество обслуживания находится на очень низком уровне.   Приехал я в 20:30. В 21:00 уехал.