Некомпетентность сотрудников Банка

21.11.2017г. я посетила офис МТС банка в Крылатском.  У меня было несколько вопросов: 1. Частичное погашение по ипотечному кредиту в размере 100 тыс. руб. Заявление было принято (поставлен на заявление штампик) К-ва З.И. руководитель направления по операционному сервису и качеству. 2. Также у меня имеется карта МТС, по которой я произвожу ежемесячную оплату по ипотечному кредиту. Специалисту был задан вопрос: можно ли на эту карту мне мой работодатель будет перечислять заработную плату и что для этого нужно сделать и будет ли какая-то комиссия. На что сотрудник ответил, что заработную плату моя организация может переводить без проблем и никаких процентов вычитаться не будет, распечатал мне реквизиты для предоставления в бухгалтерию. В итоге 19.12,2017 мне на работе перечислили заработную плату в размере 19 140 руб. при этом была списана комиссия 957 р. Обратилась по телефону на горячую линию, где оператором МТС банка было сообщено, что за перевод юридич. лицами взимается комиссия 5%.  Вывод такой, что в отделении банка работает некомпетентный сотрудник, который не владеет информацией по услугам, которые предоставляет МТС банк.  3. Этим же сотрудником было принято обращение по предоставленному бланку, где мною было написано, чтобы банк рассмотрел понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, который сейчас составляет 12.5%. Обращение было зарегистрировано 21.11.2017 г. под номером 2182080. По этому обращению был оставлен контактный телефон и адрес электронной почты. Сотрудником было сообщено, что рассмотрение обращения составит 10 рабочих дней и со мной свяжутся. Сегодня, 19.12.2017, со мной никто никаким образом не связался. Я связалась по телефону со специалистом Банка, на что мне ответили, что мое обращение было отклонено, т.к. оно было составлено не по форме. Как так? Обращение было написано при сотруднике Банка, на бланке, который выдал мне бланк и которое он зарегистрировал.  Еще раз повторюсь Сотрудник К-ва З.И. На все мои претензии и просьбы один ответ - пишите обращение в банк и ждите.