Ипотека и страховка

В 2014 году взял ипотеку 12.55% годовых. Страхование жизни, имущества, трудоспособности - в "ВТБ-страхование". 3 года - с 2014 по 2017 ставка не менялась. Всё (платежи, страховки) оплачивались вовремя, без просрочек. В августе 2017г. (за месяц до нужной даты) оплатил страховку за 4-й год ипотеки. Приходил в офис ВТБ24 с копией страхового договора и платил суммы указанные там. В сентябре 2017г. в кабинете увидел повышение ставки до 13,55%. Подал претензию. Позвонил в ВТБ-страхование, и они прислали извещение Вам, и копию мне, что страховка оплачена в полной мере и вовремя (на 4й год уже без "титула" - согласно графику). Сейчас я оплачиваю 2 месяца ипотеку по повышенной ставке. Претензия рассматривалась 2 месяца (с 12 октября) и ответ - отрицательный - получил только сегодня. Оператор ВТБ24 (звонок был сегодня в 12.10) путаясь в показаниях сначала сказала, что в последней страховке я не оплатил страховку титула. Я объяснил - что на 4й год она и не нужна. Потом спустя минуту поисков она заявила, что титул был не оплачен во второй страховке (2015г.) Прошу по возможности  1) объяснить - как при якобы отсутствии страховки за 2015 год - ставка не менялась в 2016 и полгода 2017? 2) в предыдущие года - при получении СМС о страховке я созванивался  с операторами ВТБ24, уточнял - всё ли окей с страховыми платежами - на что всегда получал положительные ответы, мол, не волнуйтесь - мы видим, что всё оплачено. Прошу вернуть ставку к первоначальной цифре, ибо в связи с крайне длительным рассмотрением достаточно простого вопроса - я "пролетел" мимо октябрьского рефинансирования в Вашем же банке. И в принципе всё было хорошо до сентября, думал и в дальнейшем сотрудничать с ВТБ. Сейчас - в очень негативном состоянии. В дальнейшем собираюсь оплачивать страховку через ЛК и высылать копии сканов.