Услуга оказана крайне неудовлетворительно (волокита и необоснованные расценки)

Мне была нужна официальная выписка (справка) о погашении мною потребительского кредита. Я обратилась за ней в отделение банка и отстояв огромную очередь, менеджер Б-ва Юлия сообщила, что такую справку мы сразу выдать не можем, а только через 30 дней или придется за срочность заплатить 200 рублей. На мой взгляд - такая простая услуга должна быть бесплатной, как в других банках, как например, в Сбербанке. Я согласилась заплатить за срочность! НО и тут мне говорят, что надо ждать 3 дня и только тогда вы ее получите.  Я обратилась 14-го декабря в четверг в обед. Менеджер Б-ва Юлия сказала, что приходите 20-го в следующую среду, чтоб наверняка. Это нормально? Вместо трех дней - четыре. Я 20-го декабря пришла забирать справку, просидев в общей очереди 50 минут. Когда меня пригласили к окну, обслуживала меня та же менеджер, Б-ва Юлия. Я еще просидела у нее, ожидая пока она введет в компьютер многочисленные данные, как будто Юлия только начала оформлять справку. Я ее спросила, а почему так долго, справку я заказывала заранее, почему я не могу ее сразу забрать уже распечатанную и подготовленную к выдаче. Не понятно в чем состоит "срочная" услуга за 200 р.? Юлия сказала, что справку надо подтвердить у начальника и др. причины. И вообще, заявила мне, менеджер Б-ва Юлия, что я могла сама на сайте зарегистрироваться и в офисе уже не ждать, что я сама виновата, что жду час. На что я ей ответила, что меня могли бы уведомить о такой возможности при подаче мной заявки, при том что принимали заявку именно Вы - менеджер Б-ва Юлия. Я все ждала и ждала. Но на этом еще не все! После длительного ожидания, менеджер Б-ва Юлия сказала, чтобы я брала новый талон на очередь и теперь стояла в кассу, чтобы оплатить 200 р. за справку, а потом опять к ней. Это просто издевательство! Кроме того, касса находилась в другом зале, это можно через улицу только туда попасть. Также неудобно, что в кассе за оказание услуги, я не могу оплатить банковской картой другого банка, только наличными, а если картой ВТБ24, то возьмут комиссию. Я прошу банк, как зарплатный и постоянный клиент, усовершенствовать свою работу. Наладить осуществление простых услуг в более рациональном ключе. Предлагаю, в первый день обращения клиента за платной справкой, дать ему возможность сразу и оплатить ее у менеджера (это одна очередь), как у Сбербанка. И сделать так, что платную справку можно было забрать на следующий день - без очереди!!! по паспорту у девушки на ресепшене (сервисной стойке или другом месте). Также повторяю, что выписки, справки о закрытии мною кредита, должны выдаваться сразу по требованию и бесплатно. Спасибо за содействие. С уважением, Наталья.