Скрытые условия комиссии

Получила новую зарплатную карту с пакетом Мультикарта, одними из первых. Сотрудники банка пришли сами своими ногами в офис и принесли карты в красивых конвертах, всё замечательно. Но дьявол скрывался в деталях, как водится.  В первый раз сняла деньги в стороннем банкомате, комиссия за снятие - 0% (14 декабря). При снятии во второй раз (18 декабря) была удивлена комиссией за снятие 300 руб. Обратилась к красивой папке с документами. При обороте 5-15 т.р. в месяц я могу снять без комиссии до 15 т.р. в сторонних банкоматах. ОК. Посчитав, что, возможно, возник какой-то сбой, обратилась на горячую линию. И тут я столкнулась с самым "замечательным" сервисом!  1. Меня переводили от сотрудника к сотруднику 4 раза с ожиданием в 5-10 минут между.  2. Каждому сотруднику пришлось заново объяснять ситуацию.  3. Когда я наконец дождалась сотрудника, который принимает жалобы, объяснение проблемы заняло минуту, а попытки заставить сотрудника принять жалобу - 10 минут!  Она меня отправила смотреть тарифы в банк. Вместо этого я открыла сайт VTB24 и потратила ещё время на поиск тарифов, и где я увидела тот же самый текст, что красовался в папочке с документацией, которую мне выдали с картой. Но на сайте этот текст был с приписочкой: "Комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах в валюте рубли будет возвращена в течение календарного месяца следующего за отчетным на основании анализа оборота по картам." Причину снятия комиссии мне, конечно, разъяснили по телефону. И вроде бы даже справедливо, но! Это зарплатная карта, я хочу заранее чётко представлять, по каким условиям я обслуживаюсь. Это не должен быть сложный процесс, тут должно быть сразу понятно, есть комиссия или нет.  Кастомер сервис никакущий, сотрудники работают по скриптам, совершенно не вникая в суть обращения. На прямые вопросы не отвечают, говоря: "Ну вы же подписали договор, вот!"  Буду требовать у директора перевода зарплатного проекта в другой банк. С нашим фондом з/п нам будут везде рады.