ВТБ24. Опережая время

20.12.2017 20:15
3354
7
Оценка
1
Отзыв проверен
20 декабря 2017 года  Госдума приняла во втором чтении законопроект, который разрешит банкам открывать счета, осуществлять переводы или выдавать кредиты физическим лицам дистанционным способом.  Но есть банки в нашей стране которые идут в ногу со временем и даже операжают его. И яркий тому пример ВТБ24. Ура господа, ура. И так. Решил я оформить Мультикарту от банка ВТБ24. И для этого на сайте данного банка оформил заявку на дебетовую карту от 2 декабря 2017 года. И так как в заявке указал и номер телефона и email, то я наивно полагал что после изготовления пластика и его прихода в местное отделение я получу либо письмо на электронную почту либо СМС уведомление. Но не тут то было. ВТБ24 молчал :)   В итоге 20 декабря я решил сам уточнить где же моя ВТБшная где, в Вологде где где где где, там где резной палисад :)   Дозвонившись до сотрудника колл центра, узнал что карта находится в отделении. Плюнув на своевременное уведомлений клиента, решил пойти в офис и получить карту.  Зайдя в отделение и взял талончик тут же присел к милой девушке, которая дала мне на подпись заявление на получение карты и заявление на изменение пакета услуг. На этом список документов кончился. Взяв в руки новую карту с дизайном к чемпионату мира по Футболу, я вспомнил что я же не клиент ВТБ24 :( :) Но девушка сказала, что мастер счет открыт аж 4 декабря. Удивившись я позвонил по горячей линии, чтобы уточнить как же так, что документов на открытие счетов я в ВТБ24 не подписывал, а счет не что открыт, но и активен судя по всему. От оператор колл центра я услышал откровенную чушь и судя по всему несмотря на мои вопросы по поводу наличия у банка подписанных документов при открытии мастер счета, ответа от колл центра я так и не получил.  В общем я рад, что ВТБ24 открывает счета и выпускает карты только на основании заявления на сайте, опережая инициативы ЦБ и нашей любимой Госдуры :)   Я так же сторонник новых технологий, но хотелось бы всё-таки узнать пару вопросов: 1) Есть ли у ВТБ24 подписанный договор со мной на открытие мастер счёта с живой подписью?  2) Если он есть, то хотелось бы его увидеть, и прошу сказать мне в каком отделении я могу на него посмотреть? 3) Если же ВТБ24 опережая время открывает счета клиентам на основании заявки на сайте и активирует договоры без живой подписи, то прошу пояснить каким образом я прошел этапы идентификации и аутентификации через систему ЕСИА и проверку биометрических данных всего лишь подав заявку на сайте ВТБ24?  ВТБ24 жду ответа.
ВТБ
ВТБ
2018-01-16T12:25:02+03:00
Уважаемый Дмитрий! Выпуск банковской карты к мастер счету, включая Мультикарту, возможен только при открытии договора комплексного обслуживания и открытии мастер счетов. 02.12.2017 Вами на сайте Банка была оформлена заявка на выпуск Мультикарты, которая была обработана Банком – были открыты мастер счета в дату 04.12.2017 и изготовлена банковская карта. Таким образом, Банк исполнил Ваше распоряжение. Мы искренне сожалеем, что при обращении в офис Банка для получения карты и заключения договора комплексного обслуживания сотрудником офиса был нарушен порядок обслуживания и не все документы, требующие подписания, были оформлены. С данным сотрудником уже проведена разъяснительная беседа во избежание повторения подобных ситуаций, применены меры дисциплинарного взыскания. После выявления данного факта необходимый список документов был оформлен и подписан с Вами. Примите извинения за доставленные неудобства! Что касается пополнения накопительного счета, то действительно , согласно условий заключенного договора его пополнение возможно исключительно с мастер-счета, не смотря на маску счета 40817****. Дополнительно сообщаем, что Ваш номер телефона во всем программном комплексе Банка был актуализирован. Мы будем признательны, если в комментариях к отзыву Вы подтвердите успешное использование карты. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка