Сломанный телефон

Добрый день!  Зареклась больше никогда не писать никаких отзывов, но ведь невозможно! Я даже уже не сержусь, но кто работает в Альфа-Банке сейчас? Когда я работала, то должна была знать всё о продуктах, все условия, каждую запятую, что и делала. А что теперь? Поясню. Звоню 19.12.2017 вечером на 7888878, спрашиваю, сколько нужно денег положить СЕГОДНЯ, чтоб ЗАВТРА точно можно было закрыть карту, в ответ получаю некую сумму. Переспросила - ТОЧНО ЭТОГО ДОСТАТОЧНО? - ТОЧНО! Деньги перевела, 20.12 поехала в офис на Б.Дорогомиловской из Коломны, чтоб было понятно, ехала 2,5 часа по всем пробкам, благо еще были несколько дел в Мск. Поехала, т.к. на телефоне непонятно, ранее говорили, что расторгнуть договор можно только лично в офисе, потом вроде, что по телефону тоже можно. Решила ехать. Ну и что - приехала. А девушка с интересным именем на Э и говорит мне - не получится ничего, у Вас тут комиссию списали 08.12, нужно положить 375 рублей, в 23.00 они упадут на счёт, тогда можно будет расторгать. Я ей объяснила ситуацию с колл-центром, что внесла столько, сколько мне было сказано, и вообще, комиссия за 18 год списалась, а картой пользоваться не буду. Сказала - кладите, иначе ничего не закроется. Внесла 400 рублей. Составили претензию на возврат комиссии. Уехала. 21.12 утром я так и не поняла, то ли лыжи не едут, то ли.. 400 р. так и лежат на счету, неподтвержденная транзакция с комиссией подтвердилась. Что имею в итоге - еще вчера 400 р. лежали у меня в кармане, а сегодня по телефону мне говорят, что вернуть их я смогу через 45 дней после расторжения злосчастного договора. Они у меня может были последние на питание ребёнку (я в декрете), а уже сегодня по халатности сотрудников Альфы я не могу ими распоряжаться. Это плёвая сумма, а для кого-то она может не такая уж и плёвая, особенно в преддверии Нового Года. Не говоря уж о комиссии, которую непонятно вернёт ли мне банк за год, в течение которого я картой пользоваться уже не буду. Вот и вся моя история. Хотелось бы, конечно, пояснений, почему так недобросовестно работают сотрудники, которые не могут отличить холд от задолженности. С уважением..