Обидно за Альфабанк

21.12.2017 13:57

2793

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обидно за Альфабанк! Вроде отличную акцию придумали - "Обмен мелочи на монеты ЧМ2018", но реализация неожиданно для меня оказалась не на высоте. Вчера 20.12 в 9.05 я приехала в отделение Банка на Пятницкой, д.40. В самом отделении на первом этаже было абсолютно свободно, но нас (владельцев "мелочи") всех направили на второй этаж в кабинет 3, где в узком коридоре нас "набилось" человек 25 и уже через 10 минут стало нечем дышать... А ведь в очереди были и пожилые люди! Минут через 40 из кабинета вышел первый обладатель заветных монет ЧМ2018, после чего народ в очереди начал задавать неприятные вопросы сотрудникам отделения: "А сколько человек нас обслуживает? А нельзя ли ускорить процесс?" Получив ответ, что нас обслуживает 1 кассир, мелочи клиенты сдают помногу и Банк не рассчитывал на такой наплыв клиентов, люди просто стали уходить... Просидев в недвижущейся очереди около часа, ушла и я, к сожалению, ни с чем. Вопросы к Банку: 1. Если это был последний день акции, а перед этим акция шла 2 дня в других отделениях, неужели нельзя было спрогнозировать поток или, если это так сложно, хотя бы попытаться как-то "на ходу" оперативно что-то изменить, дабы не отпугнуть клиентов и не ухудшить имидж Банка? 2. Интересно узнать, какому количеству человек в тот день удалость-таки обменять мелочь в указанном отделении?

Альфа-Банк

2017-12-22T14:43:29+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв и проявленный интерес к проводимой Банком акции. С Вами связались наши коллеги, чтобы детально обсудить сложившуюся ситуацию, а также принести извинения за возможные неудобства и озвучить пути решения возникшего вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

mekuznetsova

2018-01-07T09:24:13+03:00

В индивидуальном порядке проблему, конечно же, решили, и довольно быстро: со мной в тот же день созвонилась управляющая отделением, принесла извинения и пригласила обменять монеты в любое удобное мне время. Очень хочется верить, что организация последующих акций в таком продвинутом Банке будет более продуманной.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026